#96 - Warum ich heute "Nein" zu manchen Kunden sage

00:00:03: Hallo und herzlich willkommen zu Webseiten Magie, dem Podcast der deine Website zur besten Mitarbeiterin macht.

00:00:11: Hier erfährst du wie du als Solosebständiger deiner Website in eine echte Kundenmaschine verwandelst!

00:00:16: Du bekommst nicht nur praktische Tipps und Tricks sondern auch spannende Einblicke hinter die Kulissen einer Web- und Marketingexpertin.

00:00:23: Bist du bereit in die magische Welt der Websites einzutauchen?

00:00:26: Dann lass uns loslegen.

00:00:28: hier kommt eine Gastgeberin Angelika Stempfle.

00:00:38: Auch von meiner Seite ein herzliches Hallo zu einer brandneuen Episode vom Webseitenmagie.

00:00:43: Also ich bin sicher, das ist ja schon einmal passiert!

00:00:45: Du sitzt in einem Erstgespräch und alles wirkt eigentlich ganz nett.

00:00:50: Und trotzdem hast du irgendwie dieses Gefühl... also du kannst es nicht wirklich in Worte fassen, irgendwas passt nicht.

00:00:59: Ich hatte so eine Situation nicht nur einmal aber auch hier möchte der Geschichte erzählen vom Anfang meiner Selbstständigkeit.

00:01:07: Ich habe genau so eine Situation.

00:01:09: Das Gespräch mit der künftigen Kundin war okay, sie war freundlich.

00:01:13: wir haben uns unterhalten.

00:01:15: also rein oberflächlich gesehen hab ich überhaupt keinen Grund gehabt, nein zu sagen und ich habe auch den Auftrag angenommen.

00:01:24: und während der Vorbereitung des Projekts habe ich immer wieder dieses Gefühl gehabt.

00:01:30: aber es war einfach für mich nicht greifbar oder das ich sagen hätte können dass ist das.

00:01:36: Aber mein Bauch hat Irgendwie die ganze Zeit gesagt, das stimmt was nicht.

00:01:40: Aber es hab's ignoriert!

00:01:42: Ich habe den Auftrag angenommen und ich hab geliefert.

00:01:45: Und nach außen hin ist auch alles gut gelaufen.

00:01:48: Die Webseite war am Ende wirklich gut.

00:01:50: Aber die Zusammenarbeit, die war echt alles andere als entspannt.

00:01:55: Die Grundin hat die Dinge nicht gelesen, die ihr geschrieben habt.

00:01:57: Sie hat sichs nicht genau angeschaut sie hat ihn alte nicht rechtzeitig geliefert.

00:02:02: Absprachen wurden nicht eingehalten und ich bin DarkSesson haben wir gedacht Warum habe ich da nicht auf mein Gefühl gehört?

00:02:10: Und ganz ehrlich, das Ergebnis war zwar gut.

00:02:14: Aber der Weg dahin, der Wahles war das absolut nicht wert!

00:02:19: In dieser Folge geht es darum, warum ich ganz bewusst Aufträge ablehne und woran ich erkenne dass etwas nicht passt und warum das am Ende nicht nur für mich besser ist sondern auch für den potenziellen Kunden oder die Kundinnen.

00:02:35: Und ganz wichtig, es geht hier wirklich nicht darum irgendwelche Menschen zu bewerten.

00:02:41: Es geht einfach darum was passt und was passt nicht.

00:02:46: Warum habe ich früher alles angenommen?

00:02:49: Ganz ehrlich, klar am Anfang meiner Selbstständigkeit habe wirklich viel angenommen.

00:02:54: Einfach weil ich auf der einen Seite noch nicht so viele Erfahrungen hatte Ganz ehrlich, weil ich es natürlich auch finanziell jeden Auftrag gebraucht habe.

00:03:03: Ich bin am Anfang gestanden so wie es dem meisten geht und da geht's nicht darum ob irgendwas perfekt passt.

00:03:08: Da gehst du einmal in erster Linie darum, da muss Kohle reinkommen, da musst du da Rubel rollen.

00:03:13: Irgendwas muss ich die Rechnungen bezahlen.

00:03:15: Und ja, da hab' ich auch Wahnsignale ganz gerne mal überhört obwohl ich im Laufe der Zeit relativ schnell gemerkt habe was sich eigentlich machen möchte und was nicht.

00:03:27: Aber ihr kennt es jetzt zwischen Wissen und etwas Umsetzen, liegt halt manchmal noch ein Stück des Weges.

00:03:34: Heute ist das anders!

00:03:36: Also ich hab mittlerweile ziemlich klare Wahnsignale.

00:03:41: Eines der großen Themen ist für mich Wertschätzung.

00:03:44: also wenn ich schon im ersten Gespräch das Gefühl habe Es geht nur darum möglichst viel Leistung zu bekommen aber bitte für möglichst wenig Geld dann bin ich draußen denn meine Dienstleistungen kostet Geld.

00:03:57: Und ja, ich bin immer offen dafür über Lösungen zu sprechen.

00:04:00: Wenn jemand sagt, ich kann mir den Betrag nicht auf einmal leisten.

00:04:04: Aber der Grundgedanke muss stimmen!

00:04:07: Ich habe auch schon einmal anfangen gehabt – auch das ist schon drei, vier Jahre her – wo mich indirekt unterstellt wurde, kannst du das überhaupt?

00:04:16: Ich meine ... Zu sagen okay, wir ... Das und das und das brauchen wir.

00:04:20: aber kannst du es überhaupt?

00:04:22: Da haben wir in dem ersten Moment gefragt warum fragt man überhaupt bei mir an wenn meine Eltern unterstelt dich und nicht sicher ist ob ich es kann.

00:04:29: Und ich kannte die Person, die bei mir angefragt habe schon länger und wusste dass sie schwierig ist.

00:04:35: und in dem Punkt da war für mich ganz klar nein das ist für mich keine Basis für Zusammenarbeit wenn ich von vornherein jemandem davon ausgeht naja ich bin mir nicht sicher ob du das überhaupt kannst.

00:04:49: Ich persönlich würde bei niemanden antworten, wo ich mir nicht sicher bin und was kann.

00:04:53: Und B., wenn jetzt ich selbst das Gefühl habe jemand zweifelt daran dass ich ja Expertin dafür bin – Das kann nicht gut gehen!

00:05:01: Oder ein anderes Beispiel?

00:05:03: Das ist noch gar nicht lange her, das ist erst ein paar Wochen her.

00:05:06: Ich hab vor kurzem mein Gespräch mit den potenziellen Kunden gehabt, der kam über Empfehlung und wir haben uns da in Wien wohnt, persönlich getroffen.

00:05:16: Es war okay dieses Gespräch aber irgendwie hat mein Bauchgefühl die ganze Zeit gesagt.

00:05:23: Ich weiß nicht, keine gute Idee und ich habe das dann für mich analysiert habe festgestellt, der potenzielle Kunde hat immer wieder davon gesprochen dass er mal später jede Menge Kunden bringen kann und dann hat er wieder über seine also meine Dienstleistung für ihn gesprochen.

00:05:40: Und ich hatte das Gefühl er erwartet im Gegenzug, dass er mir ja künftig so viele Kunden bringen wird, dass sich in meiner Leistung zu einem einen Wahlpreis anbiete.

00:05:51: So nach dem Motto macht es jetzt günstig dafür bekommst du später Aufträge.

00:05:56: Und nah, auch da sage ich nein.

00:05:59: Weil das ist ja keine Zusammenarbeit auf Augenhöhe und ich nehme mein Bauchgefühl wirklich ernst!

00:06:08: Wenn jemand für meine Dienstleistung, soll das bezahlen?

00:06:12: Was meine Dienstleistung kostet.

00:06:14: Wenn mir im Gegenzug jemand regelmäßige Empfehlungen gibt und daraus entstehen Aufträge bin ich gern bereit über eine Provision zu sprechen aber nicht im Vorfeld.

00:06:24: also da kam mich mir schon ein bisschen vor wie früher diese Staubsauger Vertreter die bei dir von der Tür gestanden sind so vorgefüllt dreizig Jahren.

00:06:33: Ich nehme meine eigenen Werte auch her auch als Entscheidungsfilter her.

00:06:38: Was ist mir bei einer Zusammenarbeit extrem wichtig?

00:06:41: Klarbündlichkeit, Verlässlichkeit und die Kommunikation muss funktionieren.

00:06:46: Also wenn ich jetzt mit jemandem zusammen arbeite dann erwarte ich mir das Inhalt gerechtzeitig geliefert werden und dass man mir Bescheid gibt, wenn irgendetwas nicht klappt.

00:06:56: Das muss offen kommuniziert werden!

00:06:59: Und ganz... und da kommt Geld führt kein Weg vorbei.

00:07:04: ein wertschätzendes Miteinander Das ist für mich eine Basis, auf der ich arbeiten kann.

00:07:10: Und klar es gibt natürlich auch andere Grenzen.

00:07:15: Ich nehme keine Aufträge an die mit meinen Werten nicht vereinbar sind.

00:07:19: also alles was in Richtung unehrlichkeit geht.

00:07:22: unerliches Business wo ich das Gefühl habe Menschen sollen abgezockt werden aber auch Themen die in Richtung Politik gehen.

00:07:31: Das ist eine Grundersatzentscheidung für mich.

00:07:33: Es hat gar nichts damit zu tun, ob ich etwas politisch korrekt finde oder nicht.

00:07:38: Das muss jeder für sich selbst entscheiden.

00:07:41: auch du musst das für dich selbst entscheiden was für dich wichtig ist.

00:07:48: und Ich habe auch mal Erfahrungen gemacht, auch bei mir passt nicht immer alles.

00:07:54: Vor etwa zwei Jahren hatte ich eine Zusammenarbeit und die waren am Anfang wirklich viel versprechen.

00:07:59: Also da war nichts mit negativen Bauchgefühles hat gepasst.

00:08:02: den Auftrag hab' ich abgenommen weil es ein super cooles Projekt war.

00:08:08: aber im Laufe der Zusammenarbeit hat sich gezeigt Der Kunde wusste ganz genau was er nicht will.

00:08:15: also er hatte keine Ahnung davon was er will.

00:08:17: Und das ist schwierig, so kann man nicht arbeiten.

00:08:20: Weil auf der Basis kann ich ja keine Lösung entwickeln weil wenn du immer noch sagst nein das will ich nicht.

00:08:26: Das ist ungefähr so wie wenn du sagst dich hätte gerne ein Eis und dem sagt was hättest denn gerne Vanille?

00:08:31: Nein das will Ich nicht!

00:08:34: Was hätt es gern Erdbeeren?

00:08:35: Nein dass will ich auch nicht.

00:08:37: also man kann natürlich alle Eissorten durchgehen aber das ist natürlich sowohl für beim Eis auswahlen nicht super als auch im Business.

00:08:45: damit kann er nicht arbeiten.

00:08:48: Und was in dem Fall noch dazu kam, dass seine Vorstellungen überhaupt nicht zu dem gepasst haben, was für sein Bissen sondern seine Zielgruppe funktioniert hätte.

00:08:57: Also das, was er gesagt hat mit wie Wasser sich vorstellt an Farben und alles in schwarz-weiß mit einer grellen Farbe – der hatte so coole Altbauprojekte gehabt!

00:09:09: Und die Fotos waren genial.

00:09:10: aber das hättet….

00:09:12: Entschuldigen Sie euch bitte auch, war total beschissen ausgeschaut.

00:09:15: Und irgendwann habe ich einfach die Reisleine.

00:09:18: Ich habe die Zusammenarbeit beendet und in meinem Teil der Anzahlung zurückgezahlt, weil ich gesagt habe so bringt das überhaupt nichts.

00:09:25: Ja es war keine leichte Entscheidung, weil natürlich auch immer darüber nachgedacht hab, lag's an mir, woran ist es gelegen?

00:09:34: Aber... Es war die richtige Entscheidung!

00:09:37: Wenn ein Kunde nicht weiß was er will, ich kanns nicht machen.

00:09:40: Ich bin nicht telepathisch veranlagt.

00:09:42: Ich kann nicht erahnen wohin die Reise gehen

00:09:45: soll.".

00:09:46: Und am Ende hätte es weder ihm noch was gebracht, wenn wir uns da durchgequält hätten.

00:09:52: Heute ist natürlich auch mein Business ein ganz anderes.

00:09:57: Auf deiner Seite höre ich ganz stark auf meinen Bauchgefühl aber ich ziehe auch ganz andere Kunden an wie früher Natürlich, viele kommen über Empfehlungen und die wissen schon was sie bekommen.

00:10:07: Und die wissen auch, was meine Leistung kostet.

00:10:09: Aber vor allem, die wissen das es wert ist!

00:10:13: Ich nehme immer nicht jeden Auftrag an... ...und ich laufe auch niemandem hinterher.

00:10:18: Wenn ich merke, dass passt nicht, dann lasse ich's halt.

00:10:22: Denn ich habe die Erfahrung gemacht, wenn ein Auftrag nichts wird kommt meistens irgendwas Besseres nach.

00:10:29: Also, wenn du noch am Anfang stehst, ich weiß Eine Kohle geht über alles, wenn man jeden Cent braucht.

00:10:37: Dann seid ihr zumindest im Klaren darüber, wenn du jeden Auftrag annimmst dass das manchmal sich schlussendlich nicht lohnt.

00:10:45: Du hast zwar vielleicht das Geld am Konto aber was du dann Zeit und Energie investiert hast ist es meistens nicht wert.

00:10:53: Steht zu deinen Werten und kommunizier ganz klar Wenn du einen Auftrag nicht übernehmen möchtest.

00:11:00: Das ist ja auch für den anderen gut, weil meistens ist es so wenn für dich das Bauchgefühl nicht passt, passt für den Anderen vielleicht auch nicht und er traut sich nichts zu sagen.

00:11:09: Also es ist... Für mich ist es unglaublich wichtig einfach zu sagen die Chemie stimmt, es muss... das Zwischmenschliche muss passen und das Bauchtgefühl muss sagen Ja!

00:11:19: Das heißt natürlich nicht dass du andere Aspekte die rational zu beurteilen sind aus Acht lassen sollst aber die bekommst du meistens sowieso ein.

00:11:29: also Du musst nicht jeden überzeugen, dass du gut bist.

00:11:33: Denk an deinem Bauchgefühl und auch deine Werte sind kein Nice to have!

00:11:39: Sie sind mein Kompass nachdem du mit anderen zusammenarbeiten kannst.

00:11:45: Ja viel mehr gibt's dazu zu Nicht-zu-Sagen.

00:11:48: Ich hoffe die Folge hilft dir weiter Bleibt sauberhaft und voller Daten tragen Deine Angeliker.

00:11:59: Das war es auch schon wieder mit dieser Folge von Webseiten Magie.

00:12:02: Vielen Dank, dass Du mit dabei warst.

00:12:05: Weitere Informationen zu Angelica und ihrer Arbeit findest du unter www.demarketingfee.at.

00:12:12: Und jetzt stellt sich die Frage, wie ist es bei dir?

00:12:15: Hast Du bereits eine Website, die Du vielleicht sogar selbst erstellt hast oder Du hast sie vor einiger Zeit erstellen lassen aber es kommen keinerlei Anfragen über Sie und generell irgendwie bist Du mit Deiner Website schon länger nicht mehr glücklich umzufrieden.

00:12:28: Wenn es Dir so geht dann sichere Dir jetzt den kostenloses Erstgespräch mit Angelica!

00:12:32: Sie schaut sich mit Dir Deine aktuelle Situation an bespricht deine Ziele und ihr findet gemeinsam heraus, was die nächsten Schritte sind.

00:12:40: Egal ob du dich gerade mit Ladezeiten herumschlägst oder deine Website optimieren willst setzt euch zusammen und kehrt wie sie dir am besten weiterhelfen kann!

00:12:48: Den Link zur Terminbuchung findest du in den Show Notes.

00:12:51: Danke dass du uns heute den Ohr geliehen hast und denke immer daran.

00:12:54: macht eine Website zu deiner besten Mitarbeiterin.