#60 - Welche Fehler du im Kontaktformular auf deiner Webseite vermeiden solltest

00:00:05: (Musik) Hallo und herzlich willkommen zu Webseiten-Magie, dem Podcast, der deine

00:00:09: Website zur besten Mitarbeiterin macht.

00:00:12: Hier erfährst du, wie du als Solo-Selbstständiger deine Website in

00:00:15: eine echte Kundenmaschine verwandelst.

00:00:17: Du bekommst nicht nur praktische Tipps und Tricks, sondern auch spannende Einblicke

00:00:21: hinter die Kulissen einer Web- und Marketing-Expertin.

00:00:24: Bist du bereit, in die magische Welt der Webseiten einzutauchen?

00:00:28: Dann lass uns loslegen.

00:00:29: Hier kommt deine Gastgeberin, Angelika Stempfle.

00:00:38: Auch von meiner Seite ein herzliches Hallo zu einer brandneuen Episode

00:00:42: von Webseiten-Magie.

00:00:43: Ich werde immer wieder gefragt, ob ein Kontaktformular heutzutage

00:00:47: überhaupt noch zeitgemäß ist.

00:00:49: Meine Antwort darauf: Kommt darauf an, wofür du es einsetzen möchtest.

00:00:53: Ich habe zum Beispiel Kunden, bei denen wird das Kontaktformular für

00:00:58: Anmeldungen für Kurse verwendet.

00:01:01: Und das funktioniert sehr gut.

00:01:03: Ich sage immer: Schaden tut es auf keinen Fall, sofern es vernünftig

00:01:06: aufgebaut ist und nicht nervt.

00:01:08: Also warum sind Kontaktformulare immer noch wichtig?

00:01:12: Klar, wir leben in einem Zeitalter von WhatsApp-Chatbots und

00:01:16: Direktnachrichten auf Social Media.

00:01:18: Und trotzdem, das klassische Kontaktformular hat doch

00:01:22: seine Daseinsberechtigung. Warum?

00:01:24: Weil es eine klare und niederschwellige Kontaktmöglichkeit bietet, ohne

00:01:30: dass der oder die Besucherin erst überlegen muss: Wie soll

00:01:33: ich sie jetzt kontaktieren?

00:01:34: Über Insta, LinkedIn, Mail?

00:01:36: Soll ich anrufen?

00:01:38: Ein gutes Kontaktformular ist wie eine freundliche Empfangsdame

00:01:41: auf deiner Webseite.

00:01:42: Es signalisiert: Hier bist du willkommen, ich freue mich auf deine Nachricht.

00:01:47: Was gehört nun in so ein gutes Kontaktformular?

00:01:52: So ein echt gutes Kontaktformular ist einladend, verständlich und zielführend.

00:01:58: Das sind einmal- die wichtigsten Elemente dazu wären: Überschrift.

00:02:01: Also kein langweiliges Kontakt, sondern lieber "Lust auf Zusammenarbeit?"

00:02:06: oder "Du hast Fragen?

00:02:08: Ich habe Antworten".

00:02:10: Ein kurzer erklärender Text.

00:02:12: Warum sollte ich das Formular ausfüllen?

00:02:15: Und was passiert danach?

00:02:17: Dann wenige aber sinnvolle Felder.

00:02:19: Also natürlich Name, E-Mail, Nachricht.

00:02:22: Das reicht oft.

00:02:23: Und je mehr du abfragst, desto mehr denken sich die Leute: Dazu habe

00:02:28: ich aber echt keine Lust.

00:02:29: Dann noch natürlich der DSGVO-Hinweis und der Call to Action,

00:02:34: wo du nicht nur „Senden" schreibst, sondern jetzt zum Beispiel „Jetzt Anfrage

00:02:39: setzen", "Jetzt Kontakt aufnehmen".

00:02:41: Es muss unbedingt eine Handlungsaufforderung sein.

00:02:45: Der nächste Punkt ist eine Bestätigung nach dem Absenden.

00:02:50: Das zeigt deinen Besuchern, dass es geklappt hat, zum Beispiel mit einer

00:02:53: Danke-Seite oder mit einer Mail, die sie bekommen.

00:02:56: Und dann ist natürlich noch Design und Technik wichtig.

00:02:59: Schau, dass es auch mobil gut optimiert ist, klar strukturiert,

00:03:05: dass man es gut erkennen kann und dass es zu keinen Fehlermeldungen

00:03:09: kommt, wenn man es absendet.

00:03:10: Ich erzähle dir jetzt noch die fünf häufigsten Fehler und wie

00:03:14: du sie vermeiden kannst.

00:03:16: Erstens wären zu viele Felder.

00:03:19: Also willst du im Ernst wissen, wie viele Mitarbeiter*innen jemand

00:03:22: hat oder welche Schuhgröße?

00:03:25: Also, keep it simple.

00:03:27: Jede Frage muss eine Funktion haben.

00:03:29: Dann, der zweite Fehler sind unklare Erwartungen.

00:03:33: "Ich freue mich auf Ihre Nachricht" ist nett, aber nicht hilfreich.

00:03:38: Schreib lieber, was passiert nach dem Absenden.

00:03:42: Zum Beispiel: Ich melde mich innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen.

00:03:46: Der dritte Fehler ist kein mobiles Design.

00:03:49: Also nichts nervt mehr als ein Formular, bei dem du am Handy herumzoomen musst.

00:03:54: Also teste dein Formular auf allen Geräten.

00:03:58: Der vierte Fehler: DSGVO?

00:04:00: Was war das noch einmal?

00:04:02: Also viele Formulare sind rechtlich heikel, weil es keinen Hinweis

00:04:06: auf den Datenschutz gibt.

00:04:08: Also binde deine Datenschutzerklärung korrekt ein und gib deinen

00:04:12: Leser*innen Sicherheit.

00:04:15: Und der fünfte Fehler ist technisch nicht verbunden.

00:04:19: Das heißt, wenn das Formular abgeschickt wird, kommt es nie an.

00:04:23: Herzlichen Glückwunsch und du verlierst Kund*innen.

00:04:26: Also teste dein Formular regelmäßig, und das meine ich wirklich ernst.

00:04:31: Wir hatten einmal den Fall bei einem Kunden, da gab es durch

00:04:35: ein Update bei einem Plugin einen Bug drinnen, und das Formular

00:04:40: hat auf einmal nicht mehr funktioniert.

00:04:42: Also es kommt vor.

00:04:44: Und jetzt kommt mein magischer Feentipp aus der Praxis: Also kennst du das?

00:04:51: Du bekommst einfach keine Anfragen über dein Kontaktformular, obwohl alles

00:04:55: korrekt eingebaut zu sein scheint.

00:04:57: Dann könnte es auch an deinem Mail-Server liegen.

00:05:02: Manche Hostinganbieter stellen sich nämlich quer, wenn eine E-Mail über das

00:05:06: Kontaktformular nicht eindeutig verifiziert ist.

00:05:10: Und so verschwindet die Nachricht im Nirvana und du weißt nichts.

00:05:14: Also das scheint nirgends auf.

00:05:16: Die Lösung aus meiner Feen-Kiste: Das Plugin WP Mail SMTP.

00:05:23: Das sorgt dafür, dass deine Mails korrekt authentifiziert über einen externen

00:05:27: Mail-Server, zum Beispiel Gmail, Sendinblue oder deinen eigenen

00:05:31: Mailhost versendet werden.

00:05:33: Damit sind sie vertrauenswürdig und landen nicht im Spam, sondern

00:05:37: direkt in deinem Postfach.

00:05:38: Und wann solltest du dieses Plugin verwenden?

00:05:42: Immer dann, wenn du keine Anfragen über das Kontaktformular mehr erhältst, wenn du

00:05:46: regelmäßig im Spam landest oder wenn dein Hoster spezielle

00:05:51: Mindestmailanforderungen hat.

00:05:53: Also ich richte es bei vielen Kunden inzwischen standardmäßig ein, weil es

00:05:58: sicherer ist und weil ich weiß, dass die Anfrage dann ankommt.

00:06:03: Fassen wir noch einmal zusammen.

00:06:07: Also du hast von mir erfahren, warum das Kontaktfeld oder Kontaktformular nicht nur

00:06:12: ein Pflichtfeld auf deiner Webseite ist, sondern auch helfen kann.

00:06:16: Ich habe dir erzählt, warum Kontaktformular heutzutage

00:06:19: noch wichtig sind.

00:06:20: Und wie ich schon eingangs gesagt habe, es stört nicht, wenn es da ist.

00:06:26: Aber was gehört in so ein gutes Kontaktformular?

00:06:28: Eine vernünftige Überschrift, ein kurzer Text, der erklärt, warum man

00:06:33: das Formular ausfüllen sollte, wenige aber sinnvolle Felder, der DSGVO-Hinweis, ein

00:06:40: Call to Action und unbedingt auch eine Bestätigung nach dem Absenden.

00:06:45: Und nicht vergessen, immer kontrollieren und mobil optimieren,

00:06:50: sehr strukturiert arbeiten und schauen, dass keine Fehlermeldungen entstehen.

00:06:53: Und dann habe ich dir auch noch erzählt, welche fünf häufigsten

00:06:57: Fehler du vermeiden solltest.

00:06:59: Also einmal zu viele Felder, unklare Erwartungen, kein mobiles Design.

00:07:06: DSGVO? Was war das noch mal?

00:07:09: Oder technisch nicht richtig verbunden.

00:07:12: Dann habe ich dir natürlich auch meinen magischen Feentipp aus der Praxis

00:07:15: gegeben, und zwar zum Plugin WP Mail SMTP.

00:07:19: Du hast also gehört, ein gutes Kontaktformular ist immer hilfreich.

00:07:24: Wenn du dir jetzt gerade denkst: Mist, mein Formular sieht echt aus wie aus der

00:07:29: Steinzeit, dann solltest du jetzt endlich mal was tun.

00:07:33: Und wenn du Unterstützung brauchst, dann weißt du ja, wo du mich findest.

00:07:37: Den Link zu meinem kostenlosen Erstgespräch findest du

00:07:40: wie immer in den Shownotes.

00:07:42: Das wars für heute mit Webseiten-Magie.

00:07:44: Bis zur nächsten Folg, bleib zauberhaft und voller Tatendrang, deine Angelika.

00:07:53: (Musik) Das war es auch schon wieder mit dieser Folge von Webseiten-Magie.

00:07:57: Vielen Dank, dass du mit dabei warst.

00:07:59: Weitere Informationen zu Angelika und ihrer Arbeit findest du unter www.

00:08:03: diemarketingfee. at.

00:08:06: Und jetzt stellt sich die Frage: Wie ist es bei dir?

00:08:09: Hast du bereits eine Website, die du vielleicht sogar selbst erstellt hast?

00:08:13: Oder du hast sie vor einiger Zeit erstellen lassen, aber es kommen

00:08:16: keinerlei Anfragen über sie?

00:08:17: Und generell, irgendwie bist du mit deiner Website schon länger nicht

00:08:21: mehr glücklich und zufrieden.

00:08:22: Wenn es dir so geht, dann sichere dir jetzt ein kostenloses

00:08:25: Erstgespräch mit Angelika.

00:08:27: Sie schaut sich mit dir deine aktuelle Situation an, bespricht deine Ziele und

00:08:31: ihr findet gemeinsam heraus, was die nächsten Schritte sind.

00:08:34: Egal, ob du dich gerade mit Ladezeiten herumschlägst oder deine Website

00:08:38: optimieren willst, setzt euch zusammen und klärt, wie

00:08:41: sie dir am besten weiterhelfen kann.

00:08:43: Den Link zur Terminbuchung findest du in den Shownotes.

00:08:46: Danke, dass du uns heute dein Ohr geliehen hast und denke immer daran: Mach deine

00:08:49: Website zu deiner besten Mitarbeiterin.