#52 - Customer Journey: Dein magischer Fahrplan für mehr Wirkung

00:00:05: (Musik) Hallo und herzlich willkommen zu Webseitenmagie, dem Podcast, der deine

00:00:10: Website zur besten Mitarbeiterin macht.

00:00:12: Hier erfährst du, wie du als Solo-Selbstständiger deine Website in

00:00:16: eine echte Kundenmaschine verwandelst.

00:00:18: Du bekommst nicht nur praktische Tipps und Tricks, sondern auch spannende Einblicke

00:00:22: hinter die Kulissen einer Web- und Marketingexpertin.

00:00:25: Bist du bereit, in die magische Welt der Webseiten einzutauchen?

00:00:28: Dann lass uns loslegen.

00:00:30: Hier kommt deine Gastgeberin, Angelika Stempfle.

00:00:38: Auch von meiner Seite ein herzliches Hallo zu einer brandneuen

00:00:42: Episode von Webseitenmagie.

00:00:43: Ich habe vor kurzem eine Folge über die Customer Journey aufgenommen,

00:00:48: und zwar war das Folge 39.

00:00:50: Da ging es einfach darum, was ist die Customer Journey?

00:00:53: Heute möchte ich einen Schritt weitergehen und dir erklären, wie genau planst

00:01:00: du denn so eine Customer Journey?

00:01:01: Welche Elemente brauchst du?

00:01:04: Und wie erkennst du, ob deine Webseite deine Wunschkundin jetzt schon

00:01:08: wirklich abholt oder sie heimlich (??

00:01:10: ) zur Konkurrenz weiterschickt?

00:01:13: Ich möchte dir einen glasklaren Fahrplan an die Hand geben, mit dem du deine

00:01:16: Webseite analysieren, strategisch umbauen und gezielt auf Wirkung prüfen kannst.

00:01:22: Mein Gott, also Schluss mit raten und Zeit für Strategie.

00:01:26: Gut, was ist einmal Schritt 1?

00:01:29: Du musst die Journey strategisch planen.

00:01:32: Da geht es jetzt nicht Design und Technik, sondern da geht es um Fragen wie:

00:01:36: Wer ist deine Wunschkundin wirklich?

00:01:39: Was weiß sie?

00:01:41: Welchen Wissensstand hat sie, wenn sie zum ersten Mal auf deine Seite kommt?

00:01:45: Welche Hürden muss sie innerlich überwinden, um aktiv zu

00:01:50: werden, um etwas zu tun?

00:01:52: Und welche emotionalen Emotionen will ich auslösen?

00:01:57: Ein kleiner Tipp: Erstell dir ein kleines Kundenprofil und denke

00:02:01: in konkreten Szenarien.

00:02:04: Wir haben ein Beispiel: Johanna googelt, Neuanfang nach Trennung.

00:02:09: Dann landet sie auf deinem Blog.

00:02:12: Und was passiert dann?

00:02:14: Was erwartet sie?

00:02:16: Was sieht sie als erstes?

00:02:18: Und was passiert, wenn sie neugierig wird?

00:02:21: Diese Fragen sind die Grundlagen deiner Customer Journey.

00:02:26: Schritt 2 ist dann, dass du diese Customer Journey auf deiner Webseite abbildest

00:02:31: und da wird es jetzt dann praktisch.

00:02:34: Ich gebe dir jetzt einfach einmal pro Phase, die es bei der Customer Journey

00:02:38: gibt, eine Frage mit, die du mit Ja beantworten können solltest.

00:02:45: Nicht? Hast du Handlungsbedarf.

00:02:49: Starten wir mit Phase 1, der Aufmerksamkeit.

00:02:53: Also gibt es auf deiner Webseite oder gibt es auf dem Teil, wo deine Kundin jetzt

00:02:58: erst einmal hinkommt, einen sichtbaren Einstiegspunkt, und zwar einer,

00:03:04: der nicht verkauft, sondern der ein Problem anspricht.

00:03:08: Wenn nicht, dann kümmere dich darum.

00:03:11: Zum Beispiel schreib einen Blog-Artikel, der in diese Welt, in der du deine

00:03:16: Kundin haben willst, eintaucht.

00:03:18: Das muss emotional sein, es ist total hilfreich und es erhöht die

00:03:22: Auffindbarkeit für Google.

00:03:24: Phase 2: Das Interesse und die Überlegung.

00:03:28: Erklärt deine Webseite, wie du arbeitest?

00:03:31: Oder steht da nur, was du alles kannst?

00:03:34: Das ist nämlich ein großer Unterschied.

00:03:36: Menschen buchen keine Methoden, sie buchen Klarheit.

00:03:41: Also zeig ihnen, wie du denkst und wie du das Problem löst.

00:03:45: Ich sehe, gerade bei Coachs, sehe ich immer wieder seitenlange

00:03:50: Abhandlungen, in der sie erklären, mit welchen Systemen und welchen

00:03:55: Methoden sie arbeiten.

00:03:57: Ganz ehrlich, das interessiert keinen Mensch, weil wenn jemand ein Problem hat,

00:04:02: dann will er nur wissen, wie es gelöst wird.

00:04:05: Abgesehen davon, keiner möchte sich intensiv mit den Methoden beschäftigen.

00:04:10: Und vor allen Dingen, schlussendlich entscheidet ja der Coach, welche Methode

00:04:13: er einsetzt und nicht derjenige, der zu ihm kommt.

00:04:18: Phase 3 ist dann schon Entscheidung.

00:04:21: Ist jetzt dein Call-to-Action ganz eindeutig?

00:04:24: Ist er gut sichtbar und ist er handlungsorientiert?

00:04:28: Also absenden ist höchstens ein Call-to-Action bei einem Kontaktformular,

00:04:32: aber zum Beispiel wäre so was wie „Jetzt kennenlernen", „Gespräch vereinbaren".

00:04:38: Sag ganz klar, was der nächste Schritt ist.

00:04:41: Du musst dem Besucher sagen, was er oder sie zu tun hat.

00:04:45: Was passiert quasi nach dem Klick, wenn er da jetzt draufklickt?

00:04:49: Dann kommen wir schon zur Phase 4, das ist die Nutzung, die Erfahrung.

00:04:55: Gibt es nach dem ersten Kontakt, in dem sie zum Beispiel

00:05:00: auf "Kennenlerngespräch vereinbaren" geklickt haben, was passiert dann?

00:05:05: Kommt ein Infomail?

00:05:07: Kriegen sie ein PDF?

00:05:08: Kommt ein Willkommensvideo oder irgendeine klare Info, wie es jetzt weitergeht?

00:05:13: Also bei mir ist es so: Ich habe auf meiner Webseite ein Buchungstool

00:05:19: implementiert und wenn sich jemand einen Termin bucht, dann bekommt er von mir

00:05:25: automatisch eine E-Mail, a) mit einem Danke und einer Info, wann der Termin

00:05:30: Termin stattfindet und auch mit dem Link, und zusätzlich auch noch eine

00:05:34: Erinnerung vor dem Termin.

00:05:35: Das passiert alles automatisch.

00:05:39: Weil die Erfahrung nach diesem Klick: Was passiert, wenn sie diese Entscheidung

00:05:44: getroffen haben, sie wollen mit dir Kontakt aufnehmen.

00:05:47: Das ist Teil deiner Marke, hier entsteht das erste Mal Beziehung.

00:05:51: Oder du kannst auch deinen eventuellen Kunden, deinen potenziellen

00:05:57: Kunden auch enttäuschen.

00:05:58: Dann kann dir passieren, dass er zum Beispiel, wenn er einen Termin

00:06:01: gebucht hat, dann auch wieder absagt.

00:06:03: Phase 5 ist dann schon die Bindung.

00:06:06: Check einmal, gibt es überhaupt etwas, das nach dem Erstkontakt folgt?

00:06:12: Wenn nicht, dann setz dich hin und überleg dir was.

00:06:15: Zum Beispiel, wenn jetzt jemand nur deinen Newsletter abonnieren möchte

00:06:22: oder deinen Newsletter abonniert, das heißt, der bucht sich jetzt keinen Termin

00:06:25: bei dir, sondern er möchte einfach mal mit dir in Kontakt bleiben

00:06:28: und wissen, was du machst.

00:06:31: Dann setz dich hin und entwerfe eine einfache E-Mail-Serie.

00:06:36: Die kommt, die automatisch rausgeht.

00:06:39: Aber bitte, bitte, keine fünf E-Mails in einer Woche.

00:06:43: Also ein Newsletter, manchmal gibt es wirklich News, die spammen

00:06:47: dich zu mit dem Newsletter.

00:06:48: Das ist nervig und ganz ehrlich, die meisten werden sich

00:06:53: einfach wieder abmelden.

00:06:54: Das ist nicht der Sinn dahinter.

00:06:56: Du sollst mit dem Kunden in Kontakt bleiben, aber ihn auch nicht überfordern.

00:07:01: Hier mein magischer Feentipp: Was du auch machen kannst, um zu checken,

00:07:06: wie gut deine Webseite als Kundenjourney funktioniert, mach einfach einen

00:07:13: blitzschnellen Realitätscheck.

00:07:15: Druck die Startseite aus, gib sie einer Person,

00:07:20: die nicht ganz genau weiß, was du machst und lasse sie die Startseite durchgehen

00:07:30: und dann soll sie dir die Frage beantworten: Wer ist das auf

00:07:34: der Seite, also wer bist du?

00:07:37: Was bittest du an?

00:07:39: Und was soll sie als Nächstes tun?

00:07:41: Wenn die Person länger als zehn Minuten nachdenken muss, was auf der Seite

00:07:46: passiert oder was du machst, dann hast du einen Ansatzpunkt, wo du reagieren musst.

00:07:51: Und das ist der Unterschied zwischen einer „Ich habe mal eine Webseite" und einem

00:07:56: strategischen Kommunikationskanal.

00:07:59: Der dritte Schritt wäre dann noch, die Customer Journey zu

00:08:03: überprüfen und zu optimieren.

00:08:05: So eine Customer Journey oder so eine Kundenreise ist kein starres Konstrukt,

00:08:10: die lebt, und muss natürlich auch regelmäßig überprüft werden.

00:08:14: Und was kannst du da konkret tun?

00:08:16: Du kannst Analyse-Tools auswerten.

00:08:19: Du kannst schauen, wo springen Besucher ab?

00:08:21: Welche Seiten werden zum Beispiel überhaupt ignoriert?

00:08:24: Oder welche werden intensiv gelesen?

00:08:26: Du kannst dir Feedback einholen.

00:08:29: Frag Kundinnen: Was hat Ihnen gefehlt?

00:08:32: Wo waren Sie unsicher?

00:08:33: Oder was hat Sie überzeugt?

00:08:35: Ein kleines Beispiel aus meiner beruflichen Praxis:

00:08:39: Ich habe vor kurzer Zeit einmal eine Webseite für eine Zahnärztin gemacht

00:08:45: und wir haben die online gestellt und sie hat sich von ihren ersten

00:08:51: Patientinnen Feedback geholt.

00:08:54: Das war super, weil da gab es zwei, drei Sachen.

00:08:58: Für uns war klar, wo der Kontakt und die Anfahrt und alles zu finden ist.

00:09:01: Für die Kunden war es nicht klar genug.

00:09:04: Das ist super und das haben wir sofort angepasst.

00:09:07: Also mach das, nutz das, hol dir Feedback ein.

00:09:11: Und du hast die Möglichkeit auch zu testen.

00:09:14: Teste zum wei Beispiel zwei Varianten eines Call-to-Actions und

00:09:18: schau mal, was besser wirkt.

00:09:20: Wenn wir jetzt ein Fazit machen von der Folge, das ist ganz einfach.

00:09:24: Es heißt planen, bauen, prüfen.

00:09:26: Schließlich ist die Customer Journey keine Philosophie, sie ist ein Werkzeug.

00:09:31: Und du kannst es nutzen.

00:09:33: Also plane sie aus Sicht deiner Wunschkundin, baue sie strukturiert auf

00:09:39: und prüfe sie regelmäßig.

00:09:41: Du kannst sie anpassen, habe keine Angst davor, das macht überhaupt nichts.

00:09:45: Möchtest du jetzt wissen, wie deine Website in Sachen Customer Journey,

00:09:49: also Kundenreise, abschneidet? Ganz einfach.

00:09:52: Dann buch dir doch bei mir einen Website-Quickie.

00:09:55: Schick mir den Link zu deiner Seite und ich schaue mit meiner

00:09:58: Marketingfee-Journey-Brille drauf und gebe dir ein klares Video-Feedback.

00:10:04: Den Link dazu findest du in den Shownotes oder du schreibst mir

00:10:08: einfach über LinkedIn.

00:10:10: Ich freue mich darauf.

00:10:11: Bis zur nächsten Folge, bleib zauberhaft und voller Tatendrang, deine Angelika.

00:10:20: (Musik) Das war es auch schon wieder mit dieser Folge von Webseitenmagie.

00:10:24: Vielen Dank, dass du mit dabei warst.

00:10:26: Weitere Informationen zu Angelika und ihrer Arbeit findest unter www.

00:10:31: diemarketingfee. at.

00:10:34: Und jetzt stellt sich die Frage: Wie ist es bei dir?

00:10:37: Hast du bereits eine Website, die du vielleicht sogar selbst erstellt hast?

00:10:40: Oder du hast sie vor einiger Zeit erstellen lassen, aber es kommen

00:10:43: keinerlei Anfragen über sie?

00:10:45: Und generell, irgendwie bist du mit deiner Website schon länger nicht

00:10:48: mehr glücklich und zufrieden.

00:10:50: Wenn es dir so geht, dann sichere dir jetzt ein kostenloses

00:10:53: Erstgespräch mit Angelika.

00:10:54: Sie schaut sich mit dir deine aktuelle Situation an, bespricht deine Ziele und

00:10:58: ihr findet gemeinsam heraus, heraus, was die nächsten Schritte sind.

00:11:02: Egal ob du dich gerade mit Ladezeiten herumschlägst oder deine Website

00:11:05: optimieren willst, setzt euch zusammen und klärt, wie sie dir am

00:11:09: besten weiterhelfen kann.

00:11:10: Den Link zur Terminbuchung findest du in den Shownotes.

00:11:13: Danke, dass du uns heute dein Ohr geliehen hast und denke immer daran: Mach deine

00:11:17: Website zu deiner besten Mitarbeiterin.