#47 - Von der Eintagsfliege zum Stammkunden – Kundenbindung für dein Solo-Business

00:00:05: (Musik) Hallo und herzlich willkommen zu Webseitenmagie, dem Podcast, der deine

00:00:10: Website zur besten Mitarbeiterin macht.

00:00:12: Hier erfährst du, wie du als Soloselbstständiger deine Website in

00:00:16: eine echte Kundenmaschine verwandelst.

00:00:18: Du bekommst nicht nur praktische Tipps und Tricks, sondern auch spannende Einblicke

00:00:22: hinter die Kulissen einer Web- und Marketingexpertin.

00:00:25: Bist du bereit, in die magische Welt der Webseiten einzutauchen?

00:00:28: Dann lass uns loslegen.

00:00:29: Hier kommt deine Gastgeberin Angelika Stempfle.

00:00:39: Auch von meiner Seite ein herzliches Hallo zu einer brandneuen

00:00:41: Episode von Webseitenmagie.

00:00:43: Vor kurzem hatte ich ein Erstgespräch mit einer total netten und

00:00:46: wunderbaren Einzelunternehmerin.

00:00:48: Nennen wir sie der Einfachheit halber einfach Lea.

00:00:51: Lea war super vorbereitet, sie hat sich sichtbar schon Gedanken über ihr Angebot

00:00:56: gemacht und ihre Webseite war technisch auch okay.

00:00:59: Aber dann hat sie einen Satz gesagt, der mir im Kopf geblieben ist.

00:01:02: "Ich weiß nicht, warum viele meiner bisherigen Kunden einfach

00:01:07: nicht zurückkommen.

00:01:08: Ich dachte, wenn ich gute Arbeit mache, dann ist das ja ausreichend.

00:01:12: " Warum erzähle ich dir das?

00:01:15: Denn genau da liegt der Hase im Pfeffer.

00:01:17: Gute Arbeit ist wichtig, aber Kundenbindung ist eine eigene Disziplin.

00:01:22: Kundenbindung schaut von außen aus wie Magie, aber innen drin ist es einfach nur

00:01:28: echtes Interesse, Zuverlässigkeit und kleine Gesten, die wir einfach

00:01:33: nicht vergessen dürfen.

00:01:35: Heute erzähle ich dir einfach, was meiner Meinung nach das

00:01:39: ausmacht, wenn du gut Kunden an dich bindest, wenn du

00:01:43: auf gute Kundenbindung achtest.

00:01:44: Und was passiert, wenn du das nicht tust?

00:01:47: Fangen wir damit an, warum Kundenbindung überhaupt so wichtig ist, gerade

00:01:51: für uns Einzelunternehmer.

00:01:52: Stell dir dein Business wie einen wunderschönen Garten vor.

00:01:56: Neue Kunden sind wie neue Pflanzen.

00:01:59: Sie zu bekommen, das kostet Zeit, Mühe, aber auch Ressourcen.

00:02:03: Und erst durch Pflege, regelmäßiges Gießen und ganz liebevolle Aufmerksamkeit wächst

00:02:09: alles zu einem prachtvollen Garten heran.

00:02:12: Genauso ist es bei deinen Kunden.

00:02:14: Ein einmal gewonnener Kunde kann ein Stammkunde werden.

00:02:17: Der kauft immer wieder bei dir, der empfiehlt dich weiter und

00:02:20: der stärkt deine Marke.

00:02:22: Checken wir einfach einmal die Fakten.

00:02:25: Es kostet im Schnitt fünfmal mehr, einen Neukunden zu gewinnen, als einen

00:02:29: bestehenden Kunden zu halten.

00:02:31: Und bestehende Kunden geben oft bis zu 67 % mehr aus als neue Kunden.

00:02:37: Ganz einfach, weil sie dir vertrauen.

00:02:40: Was passiert, wenn du jetzt deine Kundenbindung vernachlässigst?

00:02:44: Wenn du deine Kunden nach dem ersten Kauf einfach ziehen lässt, ohne dass du

00:02:48: nachfasst und ohne ehrliches Interesse, dann sendest du, ohne dass du es

00:02:53: möchtest, verschiedene Signale aus.

00:02:55: Zum Beispiel: Danke, war nett, aber ich brauche dich nicht mehr.

00:02:59: So wie du nach einem Date einfach nie mehr anrufst.

00:03:02: Nur dass du in dem Fal Umsatz und Vertrauen verschenkst,

00:03:06: dann Kunden vergessen dich.

00:03:09: Gerade in der Onlinewelt prasseln ja täglich unterschiedlichste

00:03:13: Reize auf uns ein.

00:03:14: Wenn du dich dann einfach nicht mehr meldest, dann gerätst du einfach

00:03:18: ganz schnell in Vergessenheit.

00:03:19: Nicht weil du schlecht warst, sondern einfach, weil du nur

00:03:22: leiser bist als der Rest. Was ist noch?

00:03:24: Sie vergleichen dich und wechseln.

00:03:27: Selbst zufriedene Kunden schauen sich immer wieder um, wenn

00:03:31: du nicht präsent bist.

00:03:32: Die Konkurrenz ist ja schließlich nur einen Klick entfernt.

00:03:36: Also Kundenloyalität entsteht nicht durch Zufall, sondern durch

00:03:39: echte Beziehungspflege.

00:03:41: Was für Signale sendest du noch?

00:03:43: Du verpasst zum Beispiel auch wichtige Learnings.

00:03:46: Ohne Rückmeldung deiner Kunden und Kundinnen bekommst du auch kein

00:03:50: Feedback, weder Gutes noch Kritisches.

00:03:52: Und das ist doch echt schade, denn gerade nach einem Projekt sind deine Kunden

00:03:57: am ehrlichsten und am hilfsbereitesten.

00:03:59: Und das ganz meiner Meinung nach auch wirklich Ausschlaggebende, du

00:04:04: verlierst die Chancen auf Empfehlungen.

00:04:06: Menschen empfehlen dich gerne weiter, vor allen Dingen, wenn sie sich gesehen

00:04:11: fühlen, wenn sie zufrieden sind und wenn du bei ihnen im Gedächtnis bleibst.

00:04:18: Wenn du diese Brücke zu ihnen nie baust, dann wird auch- es wird sie

00:04:22: auch niemand überqueren.

00:04:24: Ganz ehrlich, ich kriege einen Großteil meiner Aufträge träge über Empfehlungen

00:04:28: von zufriedenen Kunden, von Menschen, die mir vertrauen.

00:04:31: Also sei dann nicht leichtsinnig und verspiel diese Chance.

00:04:36: Ich gebe dir ein Beispiel.

00:04:38: Stell dir mal vor, gerade bei Frauen ist das so, du warst

00:04:41: bei einer super großartigen Friseurin.

00:04:44: Der Schnitt ist perfekt, die Gespräche waren nett und nach dem

00:04:47: Termin kommt nichts mehr.

00:04:49: Bei der Verabschiedung, sie fragt nicht nach, sie erinnert dich nicht, dass du

00:04:52: einen nächsten Termin brauchst oder fragt- oder erinnert dich, wenn du

00:04:56: einen nächsten Termin hast.

00:04:57: Und beim nächsten Mal landest du halt dann doch einfach wieder bei dem

00:05:01: Friseursalon um die Ecke.

00:05:03: Nicht weil du unzufrieden warst, sondern ganz einfach, weil du

00:05:05: vergessen hast, wie gut es war.

00:05:08: Menschen, wir merken uns das recht schlecht, und genau das passiert vielen im

00:05:13: Solobusiness. Und das ist natürlich total vermeidbar.

00:05:16: Und das ist wirklich schade, wenn du diese Chance vergibst.

00:05:19: Welche Vorteile hat denn jetzt so eine gute Kundenbindung?

00:05:23: Und warum reden wir überhaupt so viel über Kundenbindung?

00:05:26: Weil sie ist der geheime Wachstumsbooster für dich.

00:05:29: Eben, für Soloselbständige mit begrenzten Ressourcen ist das eine Goldgrube.

00:05:36: Was hast du- welche Vorteile hast du?

00:05:38: Du hast weniger Akquisestress.

00:05:40: Wenn du treue Kunden hast, dann musst du nicht jeden Monat wieder

00:05:43: bei Null anfangen.

00:05:44: Du brauchst nicht ständig Leads zu generieren, weil du schon eine Basis

00:05:48: hast, auf der du aufbauen kannst.

00:05:50: Du hast stabilere Umsätze.

00:05:53: Einmal, Stammkunden buchen öfter, weil sie vertrauen dir viel schneller.

00:05:58: Und sie brauchen auch weniger Überzeugungsarbeit, das bedeutet

00:06:01: für dich auch planbaren Umsatz.

00:06:04: Und sie sind auch immer wieder bereit, einmal mehr Geld auszugeben.

00:06:07: Ganz einfach, weil das Vertrauen in deine Arbeit bereits da ist.

00:06:10: Wertvolle Weiterempfehlungen, das ist das, was ich gemeint habe.

00:06:13: Zufriedene Kund*innen erzählen von dir und zwar immer und überall.

00:06:17: Und das nicht, weil du sie darum bittest, sondern weil sie deine Arbeit

00:06:21: schätzen, weil sie dich mögen.

00:06:23: Und das ist unbezahlbar.

00:06:25: Und du hast Leichtigkeit statt Druck.

00:06:28: Du arbeitest in erster Linie mit Menschen, die dich kennen, die dich mögen,

00:06:32: und die deine Arbeit schätzen.

00:06:33: Das macht echt viel Spaß.

00:06:35: Es gibt dir Sicherheit und es gibt dir einen Flow im Alltag.

00:06:39: Der letzte wichtige Aspekt meiner Meinung nach ist, du bekommst auch mehr

00:06:44: Selbstbewusstsein, denn Kundinnen und Kunden, die wiederkommen, das ist doch die

00:06:48: beste Bestätigung dafür, wie gut du in deinem Angebot bist.

00:06:52: Das hebt ja nicht nur dein Business, sondern auch dein

00:06:55: Selbstvertrauen und dein Mindset.

00:06:57: Man könnte das so vergleichen, dass- eine gute Kundenbindung verwandelt dein

00:07:01: Business von einem wackeligen Floß in ein majestätisches Schiff, das auch in

00:07:06: stürmischen Zeiten souverän das Meer durchquert.

00:07:11: Wie baust du denn Kundenbindung jetzt ganz einfach auf?

00:07:15: Schauen wir uns mal konkret an, wie geht das jetzt so eigentlich

00:07:18: mit der Kundenbindung?

00:07:20: Was genau kannst du denn tun, um dafür zu sorgen, dass deine Kundinnen und Kunden

00:07:23: nicht nur einmal bei dir buchen, sondern auch immer wieder kommen?

00:07:26: Ich gebe dir fünf einfache, aber auch mächtige Wege mit, wie du aus einmaligen

00:07:32: Aufträgen echte Beziehungen entwickeln kannst.

00:07:35: Da ist einmal erstens: Zeig ehrliches Interesse.

00:07:38: Das klingt total simpel, aber das wird wirklich oft vergessen.

00:07:41: Frag nach, wie lief das Ergebnis, was hat besonders geholfen?

00:07:47: So bleibst du präsent bei deinem Kunden und zeigst, dass du nicht nur an

00:07:50: dem Umsatz interessiert warst.

00:07:52: Zweitens: Überrasche mit kleinen Gesten.

00:07:55: Ein persönlicher Dank, eine handgeschriebene Karte, ein

00:07:58: Mini-Freebie, sowas bleibt hängen.

00:08:00: Und da geht es nicht um den Wert, sondern allein um die Geste.

00:08:05: Drittens: Sei verlässlich und verbindlich.

00:08:07: Antwortest du schnell, hältst du deine Deadlines ein, verhältst du dich

00:08:11: professionell, auch wenn es mal irgendwo hakt?

00:08:14: All das zahlt auf das Vertrauen ein.

00:08:16: Und Vertrauen ist die Währung von echter Kundenbindung.

00:08:20: Viertens wäre: Teile dein Wissen großzügig.

00:08:23: Auch kleine Tipps nach Projektende, eine Info, die du entdeckt hast und die

00:08:28: zufällig für deine Kunden passt.

00:08:30: So was baut deine Expertise und die Beziehung auf.

00:08:32: Ich habe da ganz ein simples Beispiel.

00:08:34: Ich habe einen Kunden, das ist ein heimisches Unternehmen hier in Wien.

00:08:40: Er hat einen Schnitzel-Lieferservice, und bei uns in Österreich gibt es jetzt

00:08:45: seit kurzem Pfand auf Plastikflaschen.

00:08:48: In Deutschland gibt es das schon länger, bei uns in Österreich gibt

00:08:50: es das jetzt seit kurzem.

00:08:51: Und es gibt ja diese Dreh- und Trinkflaschen für Kinder.

00:08:55: Und er sagt zu mir: "Ja, wegen dem Pfand und wir müssen die Preise

00:08:58: im Shop umstellen und so.

00:08:59: Und bei Dreh und Trink, da weiß ich nicht, wie machen wir das jetzt?

00:09:02: Wann fängt da das Pfand an?

00:09:03: " Und dann sage ich: "Du, ich habe zufällig gerade gelesen,

00:09:07: Dreh und Trink fällt da weg.

00:09:08: Dreh und Trink ist kein- wird nicht als Flasche gesehen, sondern

00:09:13: das ist ein Sack".

00:09:15: Und ich habe ihm dann- bin dann hergegangen, ich habe den Artikel in einer

00:09:19: Wirtschaftszeitung gelesen, habe den Artikel- den Link zum Artikel

00:09:22: rausgesucht und habe ihm den geschickt.

00:09:25: Der Kunde kommt immer wieder, weil er einfach weiß, ich habe seine

00:09:29: Probleme immer im Hinterkopf.

00:09:31: Der fünfte und letzte Punkt ist: Bleib sichtbar, aber auch menschlich.

00:09:34: Du sollst nicht immer mit diesem herum- immer versuchen, was zu zu verkaufen.

00:09:39: Sales-Geschwurbel oder auch Marketing-Blabla, sage ich meistens,

00:09:44: sondern es muss echter Content sein und persönliche Einblicke.

00:09:48: Zeig einfach, dass du ein Mensch bist.

00:09:51: So bleibst du am ehesten in Erinnerung.

00:09:53: Und ich gebe euch hier auch meinen magischen Feentipp, wie ich

00:09:57: das bei meinen Kunden halte.

00:09:59: Bei mir ist es so, meine Kunden kriegen von mir zu Weihnachten eine

00:10:03: handgeschriebene Karte mit ihrem kleinen Weihnachtspräsent und auch

00:10:07: zum Geburtstag gibts was.

00:10:09: Und ich lege wirklich Wert darauf, jede einzelne Karte mit Hand zu schreiben.

00:10:13: Zu Weihnachten bin ich fünf Stunden gesessen, weil ich nicht nur einfach Frohe

00:10:17: Weihnachten schreibe, sondern überall was Persönliches dazu schreibe.

00:10:20: Das kommt bei meinen Kunden und Kundinnen echt gut an.

00:10:23: Was entgeht dir, wenn du Kundenbindung ignorierst?

00:10:26: Jetzt ganz ehrlich: Wenn du auf Kundenbindung verzichtest, dann

00:10:30: verschenkst du unfassbar viel Potenzial.

00:10:34: Was zum Beispiel?

00:10:35: Du hast mehr Aufwand und weniger Effekt.

00:10:38: Du musst ständig Zeit und Geld investieren, um neue Kunden zu finden,

00:10:41: während andere schon mit ihren bestehenden Kunden Umsätze machen.

00:10:45: Du bekommst keine Weiterempfehlungen, weil Zufriedenheit allein reicht nicht.

00:10:49: Menschen empfehlen dich nur weiter, wenn sie sich verbunden fühlen und wenn

00:10:53: sie dich in Erinnerung behalten.

00:10:55: Mangelndes Vertrauen, wenn du nur mit einem Projekt sichtbar bist, dann

00:10:59: wirst du irgendwie austauschbar.

00:11:01: Kommt natürlich immer drauf an, wenn das Projekt über Monate geht, ist das

00:11:04: vielleicht was anderes, aber wer dich nach Monaten dann wieder mal googeln muss, der

00:11:08: erinnert sich nicht dran, wie wertvoll die Zeit mit dir war und die eine Arbeit war.

00:11:12: Und, das ist jetzt sehr daten- oder zahlenlastig, du hast einen

00:11:16: schwankenden Cashflow.

00:11:18: Ohne deine wiederkehrenden Kundschaften, da kommt dein Umsatz in Wellen.

00:11:23: Du hast mal volle Auftragsbücher, dann ist mal wieder nix los, zum Beispiel

00:11:27: Sommerloch, und das frustriert doch total.

00:11:30: Vor allen Dingen, du kannst doch deine fixen Kosten, die du jeden Monat

00:11:34: hast, nicht konkret planen.

00:11:36: Und du hast einen Imageverlust.

00:11:38: Kundinnen, die sich nicht betreut und gesehen fühlen, die kommen nicht zurück.

00:11:43: Und sie erzählen das auch weiter.

00:11:45: Vielleicht nicht, um dir zu schaden oder- das ist auch gar nicht negativ, aber sie

00:11:49: erzählen es eben auch nicht positiv weiter.

00:11:51: Denen fehlt die Begeisterung dafür.

00:11:53: Und damit fehlt dir das wertvollste Marketinginstrument, nämlich echte

00:11:57: Begeisterung und Zufriedenheit mit deinem Produkt.

00:12:00: Lass uns noch einmal ganz kurz zusammenfassen,

00:12:03: warum Kundenbindung unverzichtbar ist.

00:12:07: Du ersparst dir unfassbar viel, wenn du deine Kunden betreust, wenn du auch, wenn

00:12:13: ein Projekt abgeschlossen ist, nach wie vor mit ihnen Kontakt hältst.

00:12:17: Ich habe dir auch erzählt, was du konkret tun kannst, um deine Kunden zu begeistern.

00:12:23: Denke einfach an sie, sei ehrlich, interessiere dich für sie, achte darauf,

00:12:27: dass du mit kleinen Gesten in Erinnerung bleibst.

00:12:29: Und ich habe dir auch erzählt, welche Vorteile du hast,

00:12:33: wenn du treue Kunden hast und welche Folgen es haben kann, wenn du diese

00:12:37: Kundenbindung vernachlässigst.

00:12:40: Also Kundenbindung ist kein Extra, das ist ein absolutes Fundament für

00:12:45: nachhaltigen Erfolg deines Business.

00:12:48: Wenn du jetzt noch mehr Lust hast auf Inspirationen rund um dieses Thema oder

00:12:52: auch über Webseiten, dann folge mir doch gerne auf LinkedIn.

00:12:56: Dort teile ich regelmäßig Tipps und echte Praxiseinblicke von mir.

00:13:00: Den Link dazu findest du bei mir in den Shownotes.

00:13:03: Dann wünsche ich dir Erfolg, bis zur nächsten Folge.

00:13:05: Bleib zauberhaft und voller Tatendrang, deine Angelika.

00:13:13: (Musik) Das wars auch schon wieder mit dieser Folge von Webseitenmagie.

00:13:16: Vielen Dank, dass du mit dabei warst.

00:13:19: Weitere Informationen zu Angelika und ihrer Arbeit findest du unter www.

00:13:23: diemarketingfee. at.

00:13:26: Und jetzt stellt sich die Frage: Wie ist es bei dir?

00:13:29: Hast du bereits eine Website, die du vielleicht sogar selbst erstellt hast?

00:13:32: Oder du hast sie vor einiger Zeit erstellen lassen, aber es kommen

00:13:36: keinerlei Anfragen über sie?

00:13:37: Und generell, irgendwie bist du mit deiner Website schon länger nicht

00:13:41: mehr glücklich und zufrieden.

00:13:42: Wenn es dir so geht, dann sichere dir jetzt ein kostenloses

00:13:45: Erstgespräch mit Angelika.

00:13:47: Sie schaut sich mit dir deine aktuelle Situation an, bespricht deine Ziele und

00:13:51: ihr findet gemeinsam heraus, was die nächsten Schritte sind.

00:13:54: Egal, ob du dich gerade mit Ladezeiten herumschlägst oder deine

00:13:57: Website optimieren willst.

00:13:59: Setzt euch zusammen und klärt, wie sie dir am besten weiterhelfen kann.

00:14:03: Den Link zur Terminbuchung findest du in den Shownotes.

00:14:06: Danke, dass du uns heute dein Ohr geliehen hast und denke immer daran: Mach deine

00:14:10: Website zu deiner besten Mitarbeiterin.