#43 - Testimonials: Sag’s nicht selbst – lass deine Kundinnen und Kunden für dich sprechen!

00:00:05: (Musik) Hallo und herzlich willkommen zu Webseitenmagie, dem Podcast, der deine

00:00:10: Website zur besten Mitarbeiterin macht.

00:00:12: Hier erfährst du, wie du als Soloselbstständiger deine Website in

00:00:16: eine echte Kundenmaschine verwandelst.

00:00:18: Du bekommst nicht nur praktische Tipps und Tricks, sondern auch spannende Einblicke

00:00:22: hinter die Kulissen einer Web- und Marketingexpertin.

00:00:25: Bist du bereit, in die magische Welt der Webseiten einzutauchen?

00:00:28: Dann lass uns loslegen.

00:00:29: Hier kommt deine Gastgeberin Angelika Stempfle.

00:00:39: Auch von meiner Seite ein herzliches Hallo zu einer brandneuen

00:00:42: Episode von Webseitenmagie.

00:00:44: Es geht ja oft um Vertrauensaufbau.

00:00:47: Ich habe schon in vielen, vielen Folgen darüber gesprochen, wie wichtig

00:00:50: es ist, Vertrauen aufzubauen.

00:00:52: Also es gibt einen Punkt auf deiner Webseite, dessen Wirkung

00:00:57: einfach magisch ist.

00:00:58: Und zwar reden wir hier von Testimonials, also von Kundenbewertungen.

00:01:03: Jetzt stell dir mal folgende Szene vor: Du willst ein neues Restaurant ausprobieren,

00:01:07: du scrollst dich durch Google, findest ein nettes Lokal, aber es gibt

00:01:11: keine einzige Bewertung.

00:01:13: Es gibt keinen Erfahrungsbericht und kein Essen, kein Essensfoto und

00:01:18: keine Info, wie der Service ist.

00:01:20: Was machst du?

00:01:21: Kann natürlich sein, du probierst es trotzdem aus, aber wahrscheinlicher

00:01:25: entscheidest du dich für ein anderes Restaurant.

00:01:27: Eins vielleicht, bei dem schon ein paar Kundenstimmen sagen, wo zum Beispiel

00:01:31: steht: Wow, das Essen war göttlich, der Service war top, hier

00:01:34: komme ich gerne wieder her.

00:01:36: Und genau das passiert auch auf deiner Webseite.

00:01:40: Wenn du auf deiner Seite keine echten Kundenstimmen zeigst, dann fehlt da etwas

00:01:44: ganz, ganz Entscheidendes, nämlich der Vertrauensaufbau.

00:01:48: Oder anders gefragt, verkaufst du vielleicht an deinen Traumkunden vorbei,

00:01:54: weil du deine zufriedenen Kund*innen schweigen lässt?

00:01:58: Na, schauen wir mal.

00:01:59: Warum wirken denn Testimonials?

00:02:02: Werfen wir einen Blick in die Psychologie.

00:02:06: Wir Menschen lieben soziale Beweise.

00:02:08: Deswegen heißt es auch oft Social Proof.

00:02:11: Und das ist ein ganz natürlicher psychologischer Mechanismus.

00:02:16: Wenn wir sehen, dass anderen Menschen etwas gut gefällt, dass sie mit etwas gute

00:02:22: Erfahrungen gemacht haben, dann nehmen wir natürlich automatisch an, das

00:02:26: könnte auch für mich gut sein.

00:02:27: Jetzt mal ehrlich, würdest du einem Unternehmen sofort vertrauen, das

00:02:32: nur über sich selbst schwärmt?

00:02:34: Du weißt schon, früher gab es immer: Ich bin so toll und wir sind so cool, die

00:02:38: absoluten besten Texte auf den Webseiten.

00:02:41: Nein, eher würdest du dem vertrauen, wenn jemand anderer sagt:

00:02:47: Oh, die Zusammenarbeit war ein echter Gamechanger für mein Business.

00:02:52: Denn wir glauben oft anderen Menschen mehr als unserer eigenen Einschätzung.

00:02:57: Und genau das ist deine Chance.

00:02:59: Wo solltest du denn Testimonials einsetzen?

00:03:03: Also Testimonials sind ja nicht nur für die klassische Startseite da.

00:03:07: Du solltest sie überall platzieren, eben auf der Startseite, auch auf

00:03:13: Angebotsseiten oder Landingpages.

00:03:16: Immer dort, wo Entscheidungen fallen, auch auf Salespages, zum

00:03:22: Beispiel vor dem Kauf-Button.

00:03:24: Es ist auch gut, sie in Freebies, E-Mails oder bei Webinaren zu haben.

00:03:30: Auch Social Proof kann überall wirken, egal was du damit bezweckst.

00:03:35: Wenn du dir unsicher bist, wo du anfangen solltest, dann starte doch mit den

00:03:40: Bereichen, wo du deine Zielgruppe von einem Angebot überzeugen willst.

00:03:46: Wie können jetzt solche Testimonials deine Conversion verbessern?

00:03:50: Ein gut platziertes Testimonial kann Wunder wirken, und zwar genau da, wo deine

00:03:55: Besucher und Besucherinnen überlegen.

00:03:57: Stell dir mal vor, eine potenzielle Kundin scrollt durch deine Angebotsseite.

00:04:03: Sie liest, was du anbietest.

00:04:05: Sie ist interessiert, aber sie ist halt noch unentschlossen.

00:04:08: Schließlich geht es ja auch da nicht gerade um einen kleinen Betrag von

00:04:11: 20 Euro, sondern es ist ein höherpreisiges Angebot.

00:04:15: Dann sieht sie auf einmal ein Zitat von, nennen wir sie Julia, die genau das

00:04:19: gebucht hat und sagt: Ich habe sofort mehr Anfragen- ich hatte sofort mehr Anfragen

00:04:24: über meine Webseite und das nach nur zwei Wochen.

00:04:27: Was glaubst du denn, wie sich deine Besucherin nun fühlt?

00:04:30: Die fühlt sich darin bestärkt.

00:04:32: Ah, bei ihr hat es funktioniert.

00:04:34: Na, vielleicht funktioniert es bei mir auch, dann sollte ich

00:04:37: doch das ausprobieren.

00:04:39: Und je näher du am Call-to-Action solche Aussagen einbaust, desto besser ist es.

00:04:45: Denn sie liefern genau in dem Moment den letzten Schubs zur Entscheidung,

00:04:49: in dem es notwendig ist.

00:04:51: Was macht jetzt so ein gutes Testimonial aus?

00:04:54: Weil nicht jedes Testimonial ist auch ein gutes Testimonial.

00:04:57: Selbst wenn dort steht: Es war super oder hat Spaß gemacht.

00:05:02: Das hilft dir aber nicht wirklich weiter, weil gute Testimonials sind authentisch.

00:05:08: Das heißt, Sie klingen so, als würde ein echter Mensch sie gerade

00:05:11: erzählen, sie sind konkret.

00:05:13: Das heißt, was genau war denn toll an dem Ganzen?

00:05:17: Und sie sind auch ergebnisorientiert.

00:05:20: Also welcher Effekt wurde erzielt, was ist passiert?

00:05:23: Natürlich brauchst du keine Romane.

00:05:25: 3 bis 5 Sätze mit einem klaren Vorher-Nachher-Effekt

00:05:30: reichen oft schon aus.

00:05:32: Mein magischer Feentipp: Wenn du unsicher bist, was du deine Kund*innen fragen

00:05:40: sollst, oder es gibt ja auch immer wieder Kund*innen, die

00:05:44: sagen: Ja, ich schreibe dir gerne ein Testimonial, aber sie nicht genau wissen

00:05:49: wie und wie sie dich unterstützen können.

00:05:51: Gib deiner Kundin oder deinem Kunden, die dir ein Testimonial geben wollen, einfach

00:05:55: ein, zwei, drei Leitfragen an die Hand.

00:05:59: Sie sollen zum Beispiel aus dem Projekt erzählen.

00:06:03: Sie können erzählen, wo ihr Problem gelegen ist, wie du ihnen geholfen hast.

00:06:10: Überleg dir einfach zwei, drei Leitfragen, die sie für dich beantworten sollen.

00:06:14: Und daraus kannst du dann ein cooles Testimonial machen.

00:06:17: Und jetzt noch, Fehler.

00:06:20: Auch bei Testimonials kann man Fehler machen.

00:06:23: Was kann denn schieflaufen?

00:06:26: Es kann sein, dass du zu wenig Testimonials hast oder

00:06:29: dass sie zu allgemein sind.

00:06:30: Gerade wenn du am Anfang deiner Tätigkeit bist, solltest du einfach versuchen, so

00:06:34: viele Testimonials wie möglich zu kriegen.

00:06:36: Ich weiß, es ist richtig, richtig schwierig, selbst ich tu mich immer wieder

00:06:41: schwer, von meinen Kunden Testimonials zu bekommen.

00:06:46: Selbst wenn- obwohl das alles Unternehmer sind, die wissen, wie wichtig

00:06:49: das ist, ist es trotzdem mühsam.

00:06:52: Was kann noch falsch sein oder welcher Fehler könnte noch sein?

00:06:55: Die Stimmen, also das Testimonial wirkt nicht echt,

00:06:59: oder was noch viel schlimmer ist, sie sind gar nicht echt.

00:07:04: Also von dem solltest du sowieso Abstand nehmen.

00:07:08: Testimonials, die nicht echt sind, lass dir einfach- also, es

00:07:11: gibt nichts Schlimmeres.

00:07:13: Das kommt irgendwann auf, glaub es mir.

00:07:15: Oder es fehlen Bilder oder der Kontext.

00:07:21: Versuch, wenn du in einem Business bist, wo es möglich ist, setze ein Bild von

00:07:27: deinem Kunden, deiner Kundin, dazu.

00:07:29: Gib an, wer es ist.

00:07:31: In meinem Fall zum Beispiel, ich habe immer auch die Webseite des Kunden

00:07:33: dabei, das ist ein Vertrauensaufbau.

00:07:36: Wenn das fehlt, ist das immer schwierig.

00:07:39: Ich weiß, es gibt gerade im Coachingbereich oder bei Ärzten immer so

00:07:43: dieses Problem, dass natürlich nicht alle ihre Namen verbreiten wollen,

00:07:47: das verstehe ich auch.

00:07:49: Da ist es natürlich etwas anderes.

00:07:52: Lass uns noch einmal zusammenfassen: Jetzt habe ich dir einiges über

00:07:56: Testimonials erzählt. Warum?

00:07:59: Im Grunde ist es ganz einfach.

00:08:00: Warum sind Testimonials wichtig?

00:08:03: Ganz einfach, weil du Vertrauen schaffst.

00:08:06: Du verschaffst Vertrauen in deine Dienstleistung, in dein Produkt, in

00:08:11: dem, was du tust und wer du bist.

00:08:13: Deshalb schau, dass du Testimonials einsetzen kannst, wo immer es darum geht,

00:08:19: dass du deinen Kunden zu einer Aktion bringen willst, dass sie

00:08:24: was kaufen sollen, dass sie ein Produkt- einen Termin buchen sollen,

00:08:29: setze das Testimonial so, dass es kurz davor ist- vor dem Call-to-Action steht.

00:08:36: Es soll der letzte Schubs sein, um Sie zu der Entscheidung zu bringen, auf den

00:08:41: Button zu klicken und bei dir zu kaufen.

00:08:44: Achtet darauf, dass es ein gutes Testimonial ist, dass es authentisch ist,

00:08:48: dass auch konkret darin steht, wie geholfen wurde und auch daran,

00:08:53: welcher Effekt wurde erzielt?

00:08:56: Also ein Vorher-Nachher-Effekt ist immer toll.

00:08:59: Und wenn du Kunden hast oder Kundinnen hast, die sagen: Ja, okay, ich würde dir

00:09:03: gerne ein Testimonial geben, aber ich weiß nicht wie, dann gib ihnen einfach

00:09:07: zwei, drei Leitfragen an die Hand.

00:09:09: Überleg dir im Vorfeld, was könntest du fragen, um den Kund*innen es zu

00:09:14: vereinfachen, dass sie dir einfach ein positives Feedback geben?

00:09:18: Denk einfach dran, lass deine Fans für dich sprechen.

00:09:21: Das ist das Fazit.

00:09:23: Wenn du willst, dass deine Webseite für dich verkauft, dann brauchst du

00:09:26: die Stimmen von zufriedenen Kunden.

00:09:29: Denn Vertrauen verkauft, und nicht weil du schreibst: Ich bin so

00:09:33: toll und ich bin so cool.

00:09:35: Geh doch mal deine Webseite durch.

00:09:37: Wie viele echte Testimonials sind dort?

00:09:39: Sind sie wirklich aussagekräftig?

00:09:41: Schau einfach, ob es da noch Luft nach oben gibt.

00:09:44: Du kannst auch gerne deine Kunden bitten, dass sie vielleicht das Testimonial

00:09:48: noch einmal neu formulieren.

00:09:50: Wenn du dazu Fragen hast oder Rücksprache halten willst, wo du deine Testimonials am

00:09:55: besten platzieren solltest, kein Problem.

00:09:58: Wie immer gilt, buch dir einfach ein kostenloses Erstgespräch mit mir, den

00:10:01: Link dazu findest du in den Shownotes.

00:10:04: Dann freue ich mich aufs nächste Mal.

00:10:05: Bis zur nächsten Folge, bleib zauberhaft und voller Tatendrang, deine Angelika.

00:10:14: (Musik) Das wars auch schon wieder mit dieser Folge von Webseitenmagie.

00:10:17: Vielen Dank, dass du mit dabei warst.

00:10:20: Weitere Informationen zu Angelika und ihrer Arbeit findest du unter www.

00:10:24: diemarketingfee. at.

00:10:27: Und jetzt stellt sich die Frage: Wie ist es bei dir?

00:10:30: Hast du bereits eine Website, die du vielleicht sogar selbst erstellt hast?

00:10:33: Oder du hast sie vor einiger Zeit erstellen lassen, aber es kommen

00:10:37: keinerlei Anfragen über sie?

00:10:38: Und generell, irgendwie bist du mit deiner Website schon länger nicht

00:10:42: mehr glücklich und zufrieden.

00:10:43: Wenn es dir so geht, dann sichere dir jetzt ein kostenloses

00:10:46: Erstgespräch mit Angelika.

00:10:48: Sie schaut sich mit dir deine aktuelle Situation an, bespricht deine Ziele und

00:10:52: ihr findet gemeinsam heraus, was die nächsten Schritte sind.

00:10:55: Egal, ob du dich gerade mit Ladezeiten herumschlägst oder deine

00:10:58: Webseite optimieren willst.

00:11:00: Setzt euch zusammen und klärt, wie sie dir am besten weiterhelfen kann.

00:11:04: Den Link zur Terminbuchung findest du in den Shownotes.

00:11:07: Danke, dass du uns heute dein Ohr geliehen hast und denke immer daran: Mach deine

00:11:11: Website zu deiner besten Mitarbeiterin.