#23 - Nicht jeder Kunde ist ein Gewinn für Solo-Selbständig: Warum ein klares Nein manchmal das beste Ja ist

00:00:00: Hallo und herzlich willkommen zu

00:00:07: Webseiten-Magie, dem Podcast, der deine Website zur besten Mitarbeiterin macht.

00:00:12: Hier erfährst du, wie du als Solo-Selbstständiger deine Website in

00:00:16: eine echte Kundenmaschine verwandelst.

00:00:18: Du bekommst nicht nur praktische Tipps und Tricks, sondern auch spannende Einblicke

00:00:21: hinter die Kulissen einer Web-und Marketing-Expertin.

00:00:25: Bist du bereit, in die magische Welt der Webseiten einzutauchen?

00:00:28: Dann lass uns loslegen.

00:00:29: Hier kommt deine Gastgeberin, Angelika Stempfle.

00:00:38: Auch von meiner Seite ein herzliches Hallo zu einer brandneuen Episode

00:00:42: von Webseiten-Magie.

00:00:43: Heute sprechen wir über ein Thema, das für uns Solo-Selbstständige genauso

00:00:47: essentiell wie knifflig ist.

00:00:50: Nämlich: Wie ziehst du die richtigen Kunden an und warum ist das so wichtig?

00:00:56: Klingt einfach, oder?

00:00:57: Ist das aber nicht immer.

00:00:59: Denn nicht jeder Kunde ist ein guter Kunde und manchmal kann so ein falscher Kunde

00:01:04: mehr Schaden anrichten, als dir Nutzen bringen.

00:01:07: Am Ende dieser Folge wirst du wissen, warum es entscheidend ist, auf dein

00:01:11: Bauchgefühl zu hören und wie du dir die Zusammenarbeit erleichterst, wenn du die

00:01:16: richtigen Menschen anziehst und warum ein klares Nein zu den falschen Kunden

00:01:21: manchmal ein echt großer Gamechanger sein kann.

00:01:24: Also was bedeutet denn "die richtigen Kunden" wirklich?

00:01:28: Also die richtigen Kunden sind diejenigen, die deine Werte teilen,

00:01:33: die deine Expertise respektieren und die deine Arbeitsweise schätzen.

00:01:37: Sie verstehen den Wert deiner Leistung und wissen, dass Qualität Zeit,

00:01:41: Wissen und Aufwand bedeutet.

00:01:45: Und anders gesagt, sie sind keine „Du kannst das ja mal

00:01:48: schnell machen" oder "Mach das mal, ach, das ist ja eh schnell gemacht"-Kandidaten.

00:01:53: Und heute kommt mein magischer Feen-Tipp gleich am Anfang und auch gleich als

00:01:59: Ratschla: Ich weiß, einige von euch stehen am Anfang ihrer Selbstständigkeit

00:02:04: und jeder Kunde und jeder eingenommene Cent ist wichtig.

00:02:08: Das war bei mir nicht anders am Anfang.

00:02:11: Aber wenn ich eins gelernt habe, ist, dann dann auf mein Bauchgefühl zu hören.

00:02:16: Einen Auftrag anzunehmen, wenn man das Gefühl hat, irgendwas passt da nicht, das

00:02:21: kann schlussendlich richtig teuer werden.

00:02:23: Also das teuer nicht unbedingt in Form von Geld, aber in Form von Zeit oder Nerven.

00:02:29: Ich habe den einen oder anderen Kunden, bei dem ich im Nachgang wirklich gedacht

00:02:33: habe, also das war jetzt wirklich viel, viel teurer oder für mich viel

00:02:41: kostspieliger, als ich gedacht habe, weil es hat mich Energie gekostet, es hat mich

00:02:45: Nerven gekostet und oftmals sind diese Kunden am Ende auch

00:02:49: nicht zufrieden, egal was du machst.

00:02:52: Also wie würde ich jetzt nun einen passenden Kunden oder eine

00:02:55: passende Kundin definieren?

00:02:57: Also für mich ist das jemand, der respektvoll mit mir umgeht, der meine

00:03:02: Expertise ernst nimmt, der klar kommuniziert und auch bereit ist,

00:03:06: mit mir zusammenzuarbeiten und der fair zahlt, ohne ständig den Preis zu

00:03:11: hinterfragen oder auch versucht, den Preis zu drücken.

00:03:14: Ein falscher Kunde wäre zum Beispiel jemand, der die Zeit nicht wertschätzt,

00:03:20: der unrealistische Erwartungen hat, der nur nach dem günstigsten Preis sucht

00:03:25: und der die Arbeit, die Zusammenarbeit mit dir oder mit mir, nicht als Partnerschaft

00:03:33: sieht, sondern als Einbahnstraße sieht.

00:03:35: Was passiert denn, wenn du so einen "falschen" Kunden annimmst?

00:03:40: Zum Beispiel, der fehlende Respekt.

00:03:43: Möglich, vielleicht kennst du es oder auch nicht,

00:03:47: ein Kunde meldet sich mitten in der Nacht und erwartet sofort die Änderung und

00:03:51: meint, deine Arbeit könnte doch nebenbei so gemacht werden.

00:03:56: Oder die sagen so nach dem Motto: „Ja, du, ich brauche das jetzt bitte und sofort und

00:04:02: gleich", und gar keine Rücksicht darauf nimmt, dass du ja nicht nur ihn als

00:04:05: Kunden hast, sondern auch andere halt.

00:04:08: Solche Kunden rauben dir nicht nur deine Energie,

00:04:13: sie hinterlassen auch ein negatives Gefühl, weil sie nicht

00:04:17: wertschätzen, was du tust.

00:04:19: Kunden mit unrealistischer Erwartung zum Beispiel.

00:04:23: Wenn ein Kunde von dir erwartet, dass du eine komplette Website innerhalb von zwei

00:04:26: Tagen erstellst, das würde ja unter Umständen sogar noch gehen, sage ich

00:04:31: aus Erfahrung, wenn alles da ist.

00:04:33: Aber wenn der zum Beispiel glaubt, du arbeitest für ein Trinkgeld,

00:04:39: weil das zeigt einfach, dass er nicht versteht, was du für einen

00:04:44: Wert an Arbeit lieferst.

00:04:47: Das führt oft zu Konflikten oder enttäuschten Erwartungen, weil auf der

00:04:51: einen Seite ist der Kunde- glaubt so quasi nach dem Motto: Das geht ja alles

00:04:57: huschpfusch und viel kosten tut es auch nicht.

00:05:00: Auf der anderen Seite bist aber du, der denkt: Boah, das ist aber ganz schön viel

00:05:03: Arbeit und da muss man sich ganz schön was antun, um das zu erwarten.

00:05:08: Eher der Kunde ist frustriert, du bist frustriert, ist für beide nicht gut.

00:05:13: Und dann kommt eben noch diese emotionale Belastung dazu, weil

00:05:18: so falsche Kunden können deine Motivation und auch die Kreativität blockieren.

00:05:23: Weil wenn du gestresst bist und frustriert bist, leiden andere Projekte zum Beispiel

00:05:29: darunter, weil du vielleicht nicht dazukommst, sie zu machen oder weil

00:05:33: du einfach die Energie verlierst.

00:05:35: Oder manchmal verliert man auch die Freude daran, wenn man solche Kunden hat.

00:05:38: Deshalb Bauchgefühl, aufs Bauchgefühl hören.

00:05:42: Was bedeutet jetzt das Bauchgefühl, auf das Bauchgefühl zu hören?

00:05:47: Jeder kennt das.

00:05:48: Manche hören drauf, manche weniger.

00:05:51: Wenn du zum Beispiel mit einem Kunden ein Erstgespräch führst, sagt dir

00:05:55: irgendwas, das passt nicht.

00:05:59: Manchmal kann man es benennen und sagen, okay, das ist das und

00:06:02: das und das passt nicht.

00:06:03: Aber manchmal weiß man einfach, irgendwas harmoniert nicht.

00:06:08: Das kann entweder an der Art der Kommunikation ilegen, die

00:06:11: Preisvorstellungen gehen auseinander oder einfach auch die Grundhaltung.

00:06:14: Und oft ist dieses Gefühl auch richtig.

00:06:19: Also wenn du bei einem Erstgespräch das Gefühl hast,

00:06:23: dass das irgendwie nicht passt, irgendwas nicht harmoniert, dann

00:06:27: ist es ein Warnsignal.

00:06:29: Hör drauf.

00:06:29: Und wenn der Kunde zum Beispiel bereits zum Beginn Forderungen stellt oder dich

00:06:35: gar schlecht behandelt, dann überleg dir wirklich, ob du so

00:06:38: eine Zusammenarbeit eingehen möchtest.

00:06:40: Diese Kunden ändern sich normal nicht, sondern sind während der ganzen

00:06:43: gesamten Zusammenarbeit so.

00:06:45: Wenn du jetzt denkst: Ja, ich brauche den Kunden, ich brauche das Geld, denk daran:

00:06:50: Ein Nein zu so einem falschen Kunden öffnet dir aber die Möglichkeit, dass du

00:06:53: zum Beispiel genau für den richtigen Kunden dann auch Platz hast,

00:06:57: weil du eben zu einem anderen Kunden Nein gesagt hast, dann kommt der andere Kunde

00:07:02: und passt das und du kannst sagen: "Ja, super, kann ich machen, weil

00:07:04: ich habe jetzt doch Zeit".

00:07:05: Jetzt habe ich viel über den richtigen Kunden gequatscht oder die

00:07:08: richtige Kundin gequatscht.

00:07:10: Aber was zieht- wie zieht man denn die richtigen Kunden an, die zu einem passen?

00:07:16: Da gibt es fünf Punkte meiner Meinung nach.

00:07:19: Das eine ist die Klarheit über deine Zielgruppe.

00:07:23: Also definiere, wer deine perfekten Kunden sind.

00:07:27: Was brauchen sie? Was suchen sie?

00:07:29: Welche Werte sind ihnen wichtig?

00:07:31: Ich habe zum Beispiel auf meiner Webseite aufgelistet, wann sich jemand

00:07:35: besser nicht bei mir meldet.

00:07:37: Unter anderem zum Beispiel, wenn er glaubt, er kriegt eine vernünftige,

00:07:41: supertolle Webseite um 500 Euro.

00:07:44: Es gibt Leute, die das vielleicht machen.

00:07:46: Ob die dann so gut ist, sei dahingestellt, bei mir nicht.

00:07:49: Du kannst durchaus kommunizieren, wann du mit jemandem nicht

00:07:53: zusammenarbeiten möchtest.

00:07:56: Der zweite wichtige Punkt ist eben Positionieren und sei auf deiner Webseite

00:08:02: und in den sozialen Medien ganz klar in deinem Angebot und transparent in dem, was

00:08:08: du anbietest und machst und willst und tust.

00:08:11: Zeige auch, welche Art von Projekten und welche Kunden du bevorzugst.

00:08:15: Der dritte wichtige Punkt ist: Zeige deine Expertise.

00:08:19: Nutze Blogs, Podcasts oder auch Social Media, um dein Wissen zu teilen.

00:08:23: Menschen, die deine Expertise schätzen, die kommen dann eh von alleine.

00:08:27: Der vierte Punkt wäre Referenzen.

00:08:31: Präsentiere unbedingt deine Erfolge, die du mit deinen anderen Kunden erzielt hast.

00:08:35: So ziehst du auch ähnliche Kunden an, die sich genau mit diesen Werten und

00:08:41: Zielen identifizieren können.

00:08:42: Der fünfte Punkt, für mich auch sehr wichtig: Grenzen setzen.

00:08:47: Definiere klare Prozesse und setze Grenzen.

00:08:51: Kommuniziere im Vorfeld, was du leisten kannst und was du nicht machen kannst.

00:08:57: Bei mir gibt es eine ganz klare Vorgabe, was ich an Informationen benötige, bis

00:09:04: wann ich die Informationen benötige und was passiert, wenn ich die

00:09:07: Informationen nicht rechtzeitig bekomme.

00:09:10: Das heißt, bei mir weiß der Kunde genau, woran er ist.

00:09:13: Und er weiß auch, was ich von ihm erwarte.

00:09:16: Und was jetzt, wenn ein Kunde nicht passt?

00:09:19: Also wenn du jetzt beim Gespräch schon merkst, dass es- irgendwas nicht

00:09:23: passt, dann lehne einfach höflich ab.

00:09:25: Du kannst ja offen und klar kommunizieren.

00:09:28: Du kannst zum Beispiel sagen: „Danke für Ihr Interesse, aber ich glaube, ein

00:09:31: anderer Kollege oder eine andere Kollegin wäre zum Beispiel besser geeignet.

00:09:34: " Du musst auch hier klar kommunizieren, weil es kann durchaus auch sein, dass dein

00:09:40: Gegenüber auch das Gefühl hat, irgendwas passt nicht.

00:09:43: Und es gibt dann auch garantiert jemanden, der zu diesem Kunden passt.

00:09:48: Warum ist das wichtig?

00:09:49: Erstens, es schützt deine Energie und deine Kreativität.

00:09:53: Zweitens, du kannst dich auf die Kunden konzentrieren, die wirklich zu dir passen

00:09:58: und langfristig stärkst du dein Business, weil du die für dich richtige

00:10:03: Zielgruppe ansprichst.

00:10:06: Also zusammengefasst, das Fazit ist, nicht jeder Kunde ist ein guter Kunde für dich.

00:10:11: Das heißt nicht, dass der grundsätzlich ein schlechter Kunde oder schlechter

00:10:15: Mensch ist, aber er passt halt einfach nicht zu dir und zu dem,

00:10:19: was für dich wichtig ist.

00:10:21: Wenn du die richtigen Kunden hast, dann macht das ja nicht nur Spaß, sondern sie

00:10:25: bringen dir auch langfristigen Erfolg.

00:10:28: Für dich und für dein Business ist das unglaublich wichtig.

00:10:32: Also lerne, auf dein Bauchgefühl zu hören.

00:10:35: Lerne, klar zu kommunizieren und sag auch mal Nein, wenn es unbedingt sein muss.

00:10:40: Du wirst sehen, es lohnt sich.

00:10:43: Ich hoffe, ich hab dir mit dieser Folge Mut machen können, auch mal

00:10:47: einen Auftrag abzulehnen.

00:10:49: Sie soll dich dazu animieren, auf dein Bauchgefühl zu hören.

00:10:53: Und wenn du einmal ein unklares Gefühl hast oder ein Grummeln im Bauch,

00:10:57: dann hinterfrage das auf jeden Fall.

00:11:00: Hinterlass mir doch gerne deine Erfahrungen in den Kommentaren, denn ich

00:11:03: bin gespannt, wie du mit dem Bauchgefühl in deinem Business umgehst.

00:11:08: Bis zur nächsten Folge, bleib zauberhaft und voller Tatendrang, deine Angelika.

00:11:17: (Musik) Das war es auch schon wieder mit dieser Folge von Webseiten-Magie.

00:11:21: Vielen Dank, dass du mit dabei warst.

00:11:23: Weitere Informationen zu Angelika und ihrer Arbeit findest du unter www.

00:11:27: diemarketingfee. at.

00:11:30: Und jetzt stellt sich die Frage: Wie ist es bei dir?

00:11:33: Hast du bereits eine Website, die du vielleicht sogar selbst erstellt hast?

00:11:36: Oder du hast sie vor einiger Zeit erstellen lassen, aber es kommen

00:11:40: keinerlei Anfragen über sie?

00:11:41: Und generell: Irgendwie bist du mit deiner Website schon länger nicht

00:11:45: mehr glücklich und zufrieden.

00:11:46: Wenn es dir so geht, dann sichere dir jetzt ein kostenloses

00:11:49: Erstgespräch mit Angelika.

00:11:51: Sie schaut sich mit dir deine aktuelle Situation an, bespricht deine Ziele und

00:11:55: ihr findet gemeinsam heraus, was die nächsten Schritte sind.

00:11:58: Egal ob du dich gerade mit Ladezeiten herumschlägst oder deine Website

00:12:01: optimieren willst, setzt euch zusammen und klärt, wie

00:12:05: sie dir am besten weiterhelfen kann.

00:12:07: Den Link zur Terminbuchung findest du in den Shownotes.

00:12:09: Danke, dass du uns heute dein Ohr geliehen hast und denke immer daran: Mach deine

00:12:13: Website zu deiner besten Mitarbeiterin!