#112 - Shop oder Anfrageformular – wann du keinen Webshop brauchst

00:00:03: (Musik) Hallo und herzlich willkommen zu Webseiten-Magie, dem Podcast, der deine

00:00:08: Website zur besten Mitarbeiterin macht.

00:00:11: Hier erfährst du, wie du als Soloselbstständiger deine

00:00:13: Website in eine echte Kundenmaschine verwandelst.

00:00:16: Du bekommst nicht nur praktische Tipps und Tricks, sondern auch spannende Einblicke

00:00:20: hinter die Kulissen einer Web- und Marketingexpertin.

00:00:23: Bist du bereit, in die magische Welt der Webseiten einzutauchen?

00:00:26: Dann lass uns loslegen!

00:00:28: Hier kommt deine Gastgeberin, Angelika Stempfle.

00:00:36: Auch von meiner Seite ein herzliches Hallo zu einer brandneuen Episode

00:00:40: von Webseiten-Magie.

00:00:42: Heute klären wir eine Frage, die dir vielleicht viel Geld und ziemlich viel

00:00:47: Ärger sparen kann: Brauchst du für dein Angebot wirklich einen Webshop?

00:00:52: Und ich erzähl dir dazu von einem Projekt, bei dem wir einen Shop

00:00:56: wieder abgebaut haben.

00:00:58: Nicht weil er kaputt war, sondern weil er einfach die falsche Form war.

00:01:02: Und kurz hier auch noch ein Hinweis, wie schon in einer vorigen

00:01:06: Folge: Ich bin keine Juristin.

00:01:08: Ich erzähl dir, wie wir etwas gelöst haben und was dabei zu bedenken war.

00:01:14: Ob das für jeden Fall oder für deinen Fall passt, gehört von jemandem

00:01:18: mit Zulassung beurteilt.

00:01:21: Also, der Gedankengang geht meistens so: Ich verkaufe etwas online,

00:01:25: also brauche ich einen Shop.

00:01:27: Klingt doch mal logisch, ist es aber nicht immer.

00:01:30: Weil ein Shop ist keine Technikentscheidung.

00:01:34: Ein Shop ist eine Entscheidung darüber, was in dem Moment passiert,

00:01:38: in dem jemand auf den Knopf drückt.

00:01:41: Und da gibt es genau zwei Möglichkeiten: Entweder hat die Person damit gekauft,

00:01:47: oder sie hat angefragt.

00:01:50: Der schaut auf der Webseite fast gleich aus: ein Formular, ein Knopf,

00:01:54: eine Bestätigungsmail.

00:01:57: Rechtlich sind das aber zwei verschiedene Welten.

00:02:02: Wenn jemand bei dir online kauft, entsteht in dem Moment ein Kaufvertrag.

00:02:07: Und daran hängt ein ganzes Paket: Widerrufsbelehrung, ein Widerrufsbutton,

00:02:13: Informationspflichten aus dem Fernabsatz, also alles, was man einem Kunden sagen

00:02:18: muss, bevor er kauft, ohne dass er dich je gesehen hat.

00:02:23: Wenn jemand bei dir anfragt, entsteht das alles nicht.

00:02:26: Da entsteht zuerst einmal ein Gespräch.

00:02:29: Und der Unterschied zwischen diesen beiden Welten ist ein ganz einfacher

00:02:33: Klick auf deiner Webseite.

00:02:36: Ich sag das jetzt nicht, um dir einen Shop auszureden.

00:02:39: Wenn du Produkte verkaufst, ist ein Shop genau richtig.

00:02:42: Ich sag das, weil sehr viele Dienstleister*innen einen

00:02:46: Shop bauen für etwas, das gar kein Kauf ist.

00:02:50: Und der Grund dafür ist meistens gar keine Entscheidung, es ist

00:02:55: einfach das, was man kennt.

00:02:57: Man hat online schon oft was gekauft, also baut man das nach, was man kennt.

00:03:02: Der Warenkorb ist so selbstverständlich geworden, dass niemand mehr fragt, ob er

00:03:05: zu den eigenen Leistungen überhaupt passt.

00:03:08: Und dann sitzt du mit einem Widerrufsbutton da für eine Beratung,

00:03:13: die noch gar nicht stattgefunden hat.

00:03:17: Und damit jetzt zu meinem Beispiel.

00:03:19: Es geht wieder mal um Martin, den Installateur aus Wien, von dem ich

00:03:23: dir bereits in Folge 110 erzählt habe.

00:03:27: Martin und sein Unternehmen bieten Thermenwartungen an.

00:03:31: Und die wurde bei ihm über einen richtigen Shop verkauft.

00:03:35: Man hat die Wartung in den Warenkorb gelegt und bestellt und bezahlt,

00:03:41: wie man ein Paar Schuhe bestellt.

00:03:44: Nur passt das nicht zusammen.

00:03:47: Weil eine Thermenwartung wird bei dir zu Hause gemacht.

00:03:50: Was dabei rauskommt, weiß man aber vorher nicht genau.

00:03:53: Vielleicht ist es eine schlicht und einfach ganz normale Wartung.

00:03:56: Vielleicht ist aber ein Teil hin.

00:03:58: Vielleicht muss ein Ersatzteil bestellt werden.

00:04:00: Vielleicht steht das Gerät aber auch so, dass das länger dauert, als dass

00:04:04: man nur hinkommt und es bearbeitet.

00:04:07: Das ist keine Ware, das ist eine Leistung, deren Umfang sich eben erst vor Ort zeigt.

00:04:12: Und für so etwas den ganzen rechtlichen Apparat eines Webshops mitzuschleppen,

00:04:16: steht in überhaupt keinem Verhältnis.

00:04:21: Wie haben wir das dann gelöst?

00:04:23: Wir haben den Shop durch ein Anfrageformular ersetzt.

00:04:26: Ich sage jetzt nicht durch ein simples, weil das war es nicht.

00:04:30: Es ist nicht ein Formular mit drei Feldern, wo man

00:04:34: am Ende nicht weiß, woran man ist.

00:04:36: Sondern der Kunde wählt seinen Gerätetyp aus.

00:04:40: Er wählt die Zone, in der er wohnt, also wie weit die Anfahrt ist.

00:04:44: Und daraus rechnet ihm das Formular einen unverbindlichen Preis aus.

00:04:51: Also er sieht gleich, in welcher Größenordnung er sich bewegt.

00:04:55: Dann gehen zwei Mails raus.

00:04:56: Eins geht ans Büro, damit dort jemand weiß, dass etwas hereingekommen ist.

00:05:01: Und ein Mail geht an den Kunden als Bestätigung.

00:05:05: Super mit Logo, damit er weiß, dass seine Anfrage angekommen ist

00:05:09: und nicht im Nirwana gelandet ist.

00:05:11: Der springende Punkt dabei ist: Der Interessent bekommt genau

00:05:15: dieselbe Klarheit wie im Shop.

00:05:17: Nur wird kein Kauf daraus.

00:05:21: Und für Martin hat sich noch etwas geändert, das man vorher gar nicht so

00:05:25: richtig auf der Rechnung gehabt hat.

00:05:27: Er bekommt jetzt Anfragen, bei denen schon alles Wichtige drinsteht:

00:05:31: welches Gerät, welche Gegend, welche Größenordnung.

00:05:35: Das Büro muss nicht mehr dreimal hin und her telefonieren.

00:05:38: Bevor überhaupt klar ist, worum es geht.

00:05:41: Ein gutes Formular spart dir nicht nur rechtlichen Ballast, es spart dir auch

00:05:45: Arbeit, die du sonst am Telefon machst.

00:05:50: Und das ist jetzt die eigentliche Erkenntnis dieser Folge und die gilt für

00:05:55: dich genauso, auch wenn du gar nichts mit Thermen und Wartung zu tun hast.

00:06:00: Die meisten schreiben keine Preise auf ihre Webseite.

00:06:04: Und der Grund dafür ist fast immer derselbe: Ich kann das nicht pauschal

00:06:09: sagen, das kommt ja darauf an.

00:06:12: Stimmt, klar, es kommt darauf an.

00:06:15: Nur verlierst du damit alle, die einfach nur wissen wollen,

00:06:18: ob sie überhaupt in der richtigen Größenordnung sind,

00:06:20: ob sie sich das leisten können.

00:06:22: Und das ist die Mehrheit der Fall.

00:06:25: So ein Richtpreis löst genau das für sie aus.

00:06:28: Es gibt ihnen Orientierung, ohne dass du dich bindest.

00:06:32: Das funktioniert für eine Coachin genauso wie für einen Installateur

00:06:36: oder einen Tischler.

00:06:37: Paketgröße auswählen, Umfang auswählen, ungefähre Kosten sehen.

00:06:43: Das ist einfach kundenfreundlicher.

00:06:48: Aber ich meine, ich verstehe diese Zurückhaltung bei den Preisen.

00:06:51: Ich mache das teilweise selbst.

00:06:56: Ich habe Preise auf meiner Webseite stehen gehabt, dann habe ich wieder keine gehabt,

00:06:59: jetzt habe ich ab-Preise stehen, werde das aber beim Überarbeiten

00:07:05: meiner Seite vermutlich wieder ändern.

00:07:07: Schweigen ist in dem Fall keine Vorsicht, das ist einfach eine geschlossene Türe.

00:07:12: Aber das Ganze hat auch noch einen zweiten Effekt: Du kannst damit herausfiltern,

00:07:20: wer sieht deine Größenordnung und wer weiß, worauf er sich einlässt.

00:07:24: Dann führst du keine Gespräche mit Kunden mehr, die nach 40 Minuten

00:07:29: am Preis scheitern.

00:07:32: Das ist übrigens ein ähnliches Thema wie in Folge 23, wo es darum ging,

00:07:37: dass nicht jeder Kunde zu dir passt.

00:07:39: Ein Preis auf der Webseite ist der höflichste Filter, den du machen kannst.

00:07:46: Und jetzt komme ich noch zu dem Thema: Der alte Shop musste weg.

00:07:53: Und ehrlich gesagt war das der aufwendigste Teil des ganzen Projekts.

00:07:58: Weil: Die alten Bestelldaten mussten exportiert und gesichert werden.

00:08:02: Es gibt ja Aufbewahrungspflichten und die enden nicht nur,

00:08:06: weil du ein Programm löschst.

00:08:08: Die alten Shopseiten waren natürlich bei Google gelistet.

00:08:12: Wenn die jetzt einfach verschwinden, landen die Leute auf Fehlerseiten.

00:08:16: Also braucht jede einzelne Seite eine Weiterleitung auf das,

00:08:20: was jetzt stattdessen da ist.

00:08:22: Und das Dritte: Die Rechtstexte auf der Webseite haben einen Shop beschrieben,

00:08:26: den es nicht mehr gibt. Auch die mussten angepasst werden.

00:08:30: Also ganz ehrlich: Zurückbauen ist fast immer aufwendiger als es einmal bauen.

00:08:37: Und das gilt nicht nur für Shops.

00:08:39: Das gilt für jedes Zusatzprogramm, das man einmal installiert hat, weil es

00:08:43: damals wie eine gute Idee erschienen ist.

00:08:45: Das ist ein Buchungssystem, ein Mitgliederbereich, ein Forum, in dem

00:08:48: sich seit 4 Jahren nimm nichts mehr tut.

00:08:51: Das alles hängt an Daten, an Adressen und Texten,

00:08:55: und nichts davon verschwindet nur dann, wenn man auf Löschen drückt.

00:09:00: Und genau deshalb lohnt es sich, am Anfang, bevor du überhaupt startest,

00:09:04: eine halbe Stunde darüber nachzudenken, welche Form die richtige ist.

00:09:09: Weil diese halbe Stunde ist definitiv billiger als alles, was danach kommt.

00:09:15: Und mein magischer Feen-Tipp von heute kommt aus demselben Projekt und du kannst

00:09:20: ihn auch ohne Shopfrage sofort brauchen: Schau nach, womit dein Kontaktformular

00:09:27: gegen Spam geschützt ist.

00:09:30: Bei sehr vielen ist das der Formularschutz von Google.

00:09:33: Das Problem daran: Der schickt Daten deiner Besucher*innen an

00:09:37: Google, bevor sie überhaupt irgendwas abgeschickt haben.

00:09:40: Also deine Besucher*innen haben sich noch nicht entschieden,

00:09:43: ob sie dir schreiben möchten, und ist eigentlich schon dort gelandet.

00:09:48: Wenn der Cookie-Banner richtig eingestellt ist, dann sieht deine Besucher*in das

00:09:54: Kontaktformular gar nicht, sondern sieht da nur ein Feld mit dem

00:09:58: Datenschutzhinweis, wenn sie das mal benutzen möchte,

00:10:02: musst du zuerst den Cookies zustimmen.

00:10:04: Das hält viele, viele Leute davon ab, überhaupt darauf zu klicken.

00:10:08: Es gibt Alternativen, die funktionieren genauso gut und tun das nicht.

00:10:13: Also bei diesem Projekt haben wir zum Beispiel Cloudflare Turnstile eingesetzt.

00:10:18: Das ist ein Austausch, ist eine Sache von Minuten und du

00:10:21: hast eine ganze Baustelle weniger.

00:10:24: Und ein netter Nebeneffekt für alle, die gern Zahlen schauen:

00:10:27: Du siehst damit auch gleich, wie viele deiner Besucher die

00:10:31: Cookies tatsächlich ablehnen.

00:10:32: Das ist eine sehr aufschlussreiche Zahl.

00:10:37: Also lass uns zusammenfassen: Du weißt jetzt, dass Kaufen und Anfragen zwei

00:10:42: verschiedene Welten sind, auch wenns auf der Webseite gleich ausschaut.

00:10:46: Also bevor du überlegst, womit du es baust, überleg dir,

00:10:50: was in dem Moment eigentlich passieren soll, wenn jemand klickt.

00:10:54: Wenn du gerade überlegst, deine Leistung online buchbar zu machen

00:10:57: und nicht weißt, ob das ein Shop sein soll oder etwas anderes, dann ist das genau die

00:11:02: richtige Frage für ein kostenloses Erstgespräch.

00:11:06: Wir klären das, bevor du überhaupt anfängst zu investieren.

00:11:10: Das ist die günstigste halbe Stunde im ganzen Projekt,

00:11:12: weil sie dir unter Umständen den ganzen Rest überhaupt erspart.

00:11:16: Klicke auf den Link in den Shownotes, such dir einen Termin aus und trag dich ein.

00:11:21: Und ein letzter Gedanke, den du gerne mitnehmen darfst:

00:11:25: Schau dir deine eigene Verkaufsseite an und frag dich, was in dem Moment passiert,

00:11:30: in dem jemand auf den Knopf drückt.

00:11:32: Hat die Person dann gekauft oder hat sie nur angefragt?

00:11:37: Wenn du das nicht in einem Satz beantworten kannst, dann weißt du,

00:11:40: dass es auch dein Kunde nicht weiß.

00:11:43: Bleib zauberhaft und voller Tatendrang, deine Angelika.

00:11:51: (Musik) Das wars auch schon wieder mit dieser Folge von Webseiten-Magie.

00:11:55: Vielen Dank, dass du mit dabei warst.

00:11:57: Weitere Informationen zu Angelika und Ihrer Arbeit findest du unter www.

00:12:01: diemarketingfee. at.

00:12:04: Und jetzt stellt sich die Frage: Wie ist es bei dir?

00:12:07: Hast du bereits eine Website, die du vielleicht sogar selbst erstellt hast?

00:12:11: Oder du hast sie vor einiger Zeit erstellen lassen, aber es kommen

00:12:14: keinerlei Anfragen über sie?

00:12:16: Und generell: Irgendwie bist du mit deiner Website schon länger nicht

00:12:19: mehr glücklich und zufrieden.

00:12:20: Wenn es dir so geht, dann sichere dir jetzt ein

00:12:23: kostenloses Erstgespräch mit Angelika!

00:12:24: Sie schaut sich mit dir deine aktuelle Situation an, bespricht deine Ziele und

00:12:29: ihr findet gemeinsam heraus, was die nächsten Schritte sind.

00:12:32: Egal, ob du dich gerade mit Ladezeiten herumschlägst oder deine Website

00:12:36: optimieren willst, setzt euch zusammen und klärt,

00:12:39: wie sie dir am besten weiterhelfen kann.

00:12:41: Den Link zur Terminbuchung findest du in den Shownotes.

00:12:44: Danke, dass du uns heute dein Ohr geliehen hast und denk immer dran: Mach deine

00:12:48: Website zu deiner besten Mitarbeiterin!