#107 - FAQ-Seite erstellen: Welche Fragen wirklich reingehören

00:00:03: Hallo und herzlich willkommen zu Webseiten Magie, dem Podcast der deine Website zur besten Mitterweiterin macht.

00:00:11: Hier erfährst du wie du als Solosabständiger deine Websites in eine echte Kundenmaschine verwandelst!

00:00:16: Du bekommst nicht nur praktische Tipps und Tricks sondern auch spannende Einblicke hinter die Kulissen einer Web- und Marketingexpertin.

00:00:23: Bist du bereit in die magische Welt der Website einzutauchen?

00:00:26: Dann lass uns loslegen – hier kommt deine Gastgeberin Angelika Stempflei.

00:00:37: Auch von meiner Seite ein herzliches Hallo zu einer brandneuen Episode von Webseiten-Magie.

00:00:43: Ich möchte halt mit so einer kleinen Szene starten.

00:00:48: Stell dir mal vor, du stehst in deinem Geschäft und hast eine spezielle Frage – und niemand ist da!

00:00:54: Kein Verkäufer, keine Verkäuferin nur rüberer Regale.

00:00:57: Drehst dich einmal im Kreis, findest keine Antwort und dann gehst halt wieder.

00:01:02: Genau das passiert jeden Tag auf unzähligen Websites jemand ist interessiert, hat aber noch eine Frage im Kopf.

00:01:10: Und weil diese Frage nirgends beantwortet wird, klickt die Person einfach wieder weg.

00:01:16: Darum geht es heute in meiner Podcastfolge und zwar um die FAQs, um die Frequently Asked Questions also die Fragen, die am meisten gestellt werden.

00:01:31: durchaus Sinn.

00:01:32: Ich verspreche dir, am Ende der Folge siehst du diese Seite mit ganz anderen Augen weil sie nämlich viel mehr kann als einfach nur ein paar freie lästige Fragen abzuarbeiten.

00:01:46: Die meisten behandeln ihre FAQ-Seite wie in einem Abstellraum wenn Sie überhaupt eine haben.

00:01:54: Da kommt alles rein was sonst nie ins Platz habt Ein bisschen Öffnungszeiten irgendwas zu anfahren und dann fertig.

00:02:01: Und danach wundert man sich, dass die Seite niemanden interessiert.

00:02:05: Dabei ist so eine gute Fragen- und Antwortenseite etwas ganz anderes – sie ist eine Einwandbehandlung in Textform!

00:02:14: Also denk kurz an ein richtig gutes Verkaufsgespräch.

00:02:19: Was macht eine gute Verkäuferin?

00:02:22: Sie spürt wo der Kunde noch zögert und räumt genau diese Bedenken aus dem Weg.

00:02:30: Ruhig ehrlich und ohne irgendeinen Druck auszuüben.

00:02:34: Und genau das kann deine Fragen- und Antwortenseite!

00:02:38: Sie beantwortet die Fragen, die deiner Kundin oder einem Kunden durch den Kopf gehen bevor sie überhaupt mit dir sprechen?

00:02:46: Das ist ein Perspektivenwechsel um den es mir heute geht.

00:02:50: Dieses Weg von wo tue ich den ganzen Restkram hin zu?

00:02:53: wie nehme ich meine Interessentinnen oder meinem Interessenden die letzten Unsicherheiten bevor sie anfragt?

00:03:02: Es gibt drei Aufgaben, die so eine Seite hat.

00:03:08: Die erste Aufgabe ist Vertrauen.

00:03:12: Menschen kaufen nicht wenn sie unsicher sind und Unsicherheit entsteht auch aus offenen Fragen.

00:03:18: was kostet es ungefähr?

00:03:20: wie läuft das ab?

00:03:21: passt das überhaupt zu mir?

00:03:23: Und wenn du genau diese Fragen offen und ehrlich beantwortest dann gibst du dem Interessent oder der Interessant in ein gutes Gefühl.

00:03:31: eher dass Sie merken Die hat nichts zu verbergen und dieses Gefühl ist einfach Gold wert.

00:03:38: Die zweite Aufgabe ist Entlastung, und den unterschätzen viele!

00:03:44: Wenn du jetzt zum zehnten Mal dieselbe E-Mail beantwortest, warum du erst in drei Wochen Zeit hast oder was in deinem Paket drinnen ist dann ist es an der Zeit dass du endlich was machst denn dass diese Zeit, die du mit der Beantwortung der Fragen verbringst, die fehlt dir irgendwann.

00:04:07: Und eine gute Frage und Antwortenseite beantwortet diese Fragen einmal – zwar sauber für alle!

00:04:15: Wenn jemand wieder dieselben Fragen stellt, schickt die Leute einfach zu das, sag.

00:04:19: ich sage hier findest du alle Fragen, die an ersten Schritt haben kannst.

00:04:25: da kannst natürlich dazu schreiben, falls es eine Frage dort nicht beantwortet.

00:04:29: Ich melde dich natürlich gerne wieder!

00:04:32: Das erspart dir einfach Zeit und kleine Unternehmen und Einzelunternehmen haben etwas ganz wenig und das ist Zeit für Dinge die nicht ihre Rechnungen zahlen.

00:04:45: Da hatte damals Akundin, nennen wir sie einfach Anna.

00:04:51: Die ist ergotere Beute und die hat irgendwann schon ganz verzweifelt erzählt dass sie jeden Tag dieselben Fragen antworten muss ob die Krankenkasse das zahlt?

00:05:02: Ob man eine Überweisung braucht wie lange man auf einen Termin wartet.

00:05:08: Und wir haben daraufhin ganz so einfaches gemacht.

00:05:11: Wir haben diese Fragen ehrlich beantwortet und haben das sichtbar auf die Seite gestellt.

00:05:17: Irgendwann hat sie bemerkt, dass der Mehlberg weniger geworden ist.

00:05:22: Weil die Leute einfach die Fragen schon beantwortet haben und die Leute, die sich jetzt anrufen sind schon viel entscheidender und haben andere Fragen.

00:05:33: Und es war keine große Zauberrei.

00:05:36: Es ist einfach nur wichtig, die richtigen Fragen am richtigen Ort zu platzieren.

00:05:41: Der dritte Aufgabe von seiner Fragen- und Antwortenseite ist Sichtbarkeit für Google!

00:05:47: Und das ist der Teil, an den ganz wenige denken.

00:05:51: Den hat fast niemand am Schirm!

00:05:53: Weil überlegt ihr wie du... Wie fragst du bei Google?

00:05:57: Du tippst ja eine Frage ein.

00:06:00: Du gibst nicht einen Keyword ein, sondern du fragst zum Beispiel, wie viel kostet deine neue Webseite?

00:06:05: Wie lange dauert dein Prozess?

00:06:08: Das sind echte Suchanfragen und dann ist es wichtig dass Google diese Antworten bei dir auf der Seite findet weil dann kann er dich auch dafür ausspielen.

00:06:19: Also so wird auch deine FAQ-Seite ganz nebenbei zu einem Touröffner für Menschen, die dich noch gar nicht kennen.

00:06:30: Welche Aufgaben hat eine FAQ Seite?

00:06:33: Es ist verbaut.

00:06:33: Vertrauen auf sie entlastet dich und sie trägt zu deiner Sichtbarkeit bei.

00:06:40: also behandle so eine Seite nicht stiefmütterlich.

00:06:44: Was sind jetzt nun so wichtige Fragen, was gehört da überhaupt rein?

00:06:49: Da musst du aufpassen dass dir kein Fehler, kein großer Fehler oder kein gängiger Fehler passiert.

00:06:56: Die meisten schreiben die Fragen auch diese gerne beantworten würden also die fragen bei denen sie bei denen man selbst gut dasteht.

00:07:06: Was macht euch so besonders?

00:07:08: zum Beispiel?

00:07:09: aber ganz ehrlich diese Frage stellt ihr keinen Kunde.

00:07:13: Ja, du stellst sie dir selbst.

00:07:16: Aber eine Kunde fragt mich!

00:07:18: Also so eine Frage gehört dort nicht hin.

00:07:23: Da gehören echte Fragen rein die deine Kunden haben.

00:07:26: Die, die wirklich gestellt werden und das sind fast immer etwas Unbequemmeren.

00:07:31: Was kostet das?

00:07:32: Wie lange dauert es?

00:07:34: Wie läuft die Zusammenarbeit ab?

00:07:37: Was wenn es mir nicht gefällt oder für wen passt das und für wen

00:07:40: nicht?!

00:07:42: Gerade die Preisfrage wird gern umschifft, ja verstehe ich.

00:07:46: Das ist heikel und macht auch nicht immer Sinn, weil es gibt Dienstleistungen mit zum Beispiel Kurser, die genau vorgegeben sind, die kosten einfach Betrag X. Es gibt da auch Dienstleistung, in denen sie individuell sind und immer je nach dem Pass an Anforderungen besteht.

00:08:07: Dann kannst du natürlich gerne Abpreiser hineintun.

00:08:11: Achte nur darauf, ich denke mal das noch.

00:08:14: Ich habe mir gestern letztens von meiner Fluggesellschaft gekriegt so ein E-Mail nach dem Motto möchtest du noch einen Handgepäck dazu buchen?

00:08:25: Kosten ab neunzehn Euro und die haben wir dann überlegt.

00:08:29: naja vielleicht macht es Sinn da könnte mein Laptop doch mitnehmen bin dann auf den Link geklickt und dann war aus diesem Abpreis auf einmal seventy Euro geworden.

00:08:38: Also das kann auch sehr nach hinten losgehen, weil man sich einfach, entschuldige aber ganz viel simpel verarscht fühlt.

00:08:45: Das sollte schon realistisch sein!

00:08:47: Weil wenn deine Bandbreite wirklich so sehr groß ist dann schreibe es sowas lieber ein, dass kann ich dir am besten direkt beantworten, wenn wir wissen welche Anforderungen das Projekt hat.

00:09:00: Weil das ist viel ehrlicher.

00:09:03: und was gehört jetzt zum Beispiel nicht rein?

00:09:08: Alles, was irgendwie Platz frisst.

00:09:10: Also irgendwelche Fragen die du dir ausdenkst, die niemand stellt das macht deine Seite nicht besser sondern nur unübersichtlicher.

00:09:17: also nimm einfach acht bis zwölf echte Fragen, die dir immer wieder gestellt werden.

00:09:23: viel besser als irgendeine endlose Liste weil eine FAQ-Seite ist auch kein Ersatz für Impressum und kein Ort für irgendwelchen rechtliche Textwösten.

00:09:37: Wenn du jetzt zum Beispiel diese Fragen hast, kommt es natürlich auf die Antworten an.

00:09:42: Und da gilt eine ganz einfache Regel.

00:09:45: Schreib wie du sprichst!

00:09:47: Nicht irgendein Marketing bla-bla und keine Schachtelsätze, die gefüllt zehn Komma haben bis man schlusskommt.

00:09:54: Vor allen Dingen wo man am Ende nicht bei weiß was eigentlich wieder sauzänglich angefangen hat.

00:09:58: Stelle einfach vor dass dich irgendeine Freundin ein guter Bekannte beim Café das fragt Und so antwortest du auch schriftlich.

00:10:09: Eine Frage bekommt eine klare Antwort, kurz ehrlich und auf den Punkt!

00:10:15: Wenn es zu der Frage zum Beispiel eine passende Seite auf deiner Webseite gibt, dann verlinkt dorthin.

00:10:22: So verteilst Du sogar noch weiter die Besucher auf Deiner Seite.

00:10:29: Noch einmal, also auch eine Frage zur Darstellung.

00:10:32: Wie stellt man so FAQ-Fragen am besten da von der Webseite?

00:10:36: Also ich bin ein Freund von diesen Aufklappelementen wo man auf die Frage klickt und die Antwort klappt sich dann auf.

00:10:47: Ich finde das praktisch, weil die Seite übersichtlich bleibt.

00:10:51: Vor allen Dingen wenn man bedenkt dass diese FAQ-Seite auch am Handy angezeigt wird.

00:10:57: und wenn du dann ein Smartphone hast, das nicht besonders groß ist und dann hast du dort die Fragen und die Antworten gleich drunter und du musst gefühlt eine halbe Stunde nach unten scrollen damit du irgendwelche Fragen beantwortet kriegst – das macht keinen Sinn!

00:11:11: Achte aber auch darauf, dass du nicht zu viele Fragen hast.

00:11:15: Nimm die wichtigsten Fragen her.

00:11:19: Weil auch niemand fängt an, wenn du dort zwölf, dreizehn, vierzehnt, fünfzehn, zwanzig Fragen stehst, keiner fängt da an zu scrollen.

00:11:27: also überleg dir wirklich was sind die acht wichtigsten fragen, die dir jemand immer wieder stellt und wo sollte man jetzt so eine Seite platzieren?

00:11:41: Also es gibt meiner Meinung nach zwei Möglichkeiten Du kannst eine eigene Seite machen, die du im Menü verlängst.

00:11:49: Oder im Futter – je nachdem wie groß dein Menü schon ist!

00:11:53: Das lohnt sich wenn du viele Fragen hast, die für alle relevant sind.

00:11:58: Und dann gibt es noch die zweite Möglichkeit und die gefehlt mir meistens noch viel besser bei dem jeweiligen Thema oder Angebot einen kleinen FAQ-Blog direkt dort hinsetzt, wo diese Fragen auftauchen.

00:12:15: Eben auf der Landingpage, auf einer Angebotsseite und zwar genau dort, wo die Interessentin oder Interessenz sich überlegt.

00:12:24: da könnten diese Fragen jetzt kommen.

00:12:27: Für Google ist es komplett irrelevant, auf welcher Seite sie stehen sofern du die Fragen beantwortest.

00:12:34: Du kannst natürlich auch beides kombinieren.

00:12:37: Das heißt, die wichtigsten Fragen auf den jeweiligen Seiten und eine Frage- und Antwortenseite haben wo du dann auch zum Beispiel einmal gezielt hin verlinken kannst und sagen okay von der Startzeit wenn du noch weitere Fragen hast.

00:12:51: hier findest du die Antworten.

00:12:55: also Hier kommt es dann auch mein magischer Fintipp Wenn du dir überlegst ja wie finde ich jetzt die wichtigste Fragen heraus Geh einfach einmal in deinen, zum Beispiel, Sendetordner bei deinem E-Mail-Programm und schau mal wie du die Fragen deiner letzten Anfragen beantwortet hast.

00:13:16: Welche Fragen kommen immer wieder vor?

00:13:18: Was musst du immer wieder beantworten?

00:13:21: oder denk... Schreib auch einmal bei Erstgesprächen z.B.

00:13:24: mit welche Fragen werden wir immer wieder gestellt.

00:13:28: Schreibt es mit!

00:13:29: Und dann hast du eigentlich die Antworten.

00:13:33: Jetzt kommt der ganze Bonus, wenn du so eine Fragen- und Antwortenseite hast.

00:13:41: Die Worte die deine Kundinnen in ihren Anfragen benutzen deshalb schreib die Fragen mit sind oft genau die Worte, die andere dann auch bei Google eingeben, wenn sie versuchen.

00:13:52: das heißt übernimmst die echte Sprache deiner Kunden und Kundinnen.

00:13:56: Das ist wichtig.

00:13:58: D.h.,

00:13:58: du schlägst zwei Fliegen mit einer Klappe auf der einen Seite beantwortest, dass du auf der anderen Seite stellst du die Fragen aber genauso wie deine Kunden sie suchen würden?

00:14:11: Was weißt Du jetzt am Ende der Folge?

00:14:13: Also du weißt jetzt das Deine FAQ-Seite kein Abstellraum ist sondern eine stille Verkäuferin für dich!

00:14:20: Die schaffen Vertrauen – Sie entlasten dich und bringen dich bei Kugel nach vorne.

00:14:25: Also du weißt jetzt, dass echte Kunden an Fragen reingehören und nicht nur irgendwelche Wunschfragen.

00:14:32: Und du hast jetzt einen Weg wie du diese Fragen ganz ohne Kopfzerbrechen findest – in deinem eigenen Brustausgang oder beim Erstgespräch mit deinen Kunden!

00:14:43: Möchtest Du jetzt Feedback zu deinem FAQ-Teil?

00:14:46: Dann bucht Dir doch gerne bei mir eine Website Quickie und hol Dir meinen Inbot Denn link dazu findest du wie immer in den Show Notes.

00:14:53: Bleib zauberhaft und voller Daten dran!

00:14:55: Deine Angelika

00:15:02: Das war's auch schon wieder mit dieser Folge von Webseiten-Magie.

00:15:05: Vielen Dank, dass Du mit dabei warst.

00:15:08: Weitere Informationen zu Angelika und ihrer Arbeit findest Du unter www.demagetingfee.at.

00:15:15: Und jetzt stellt sich die Frage – Wie ist es bei Dir?

00:15:18: Hast Du bereits eine Website, die Du vielleicht sogar selbst erstellt hast Oder du hast sie vor einiger Zeit erstellen lassen, aber es kommen keinerlei Anfragen über Sie und generell.

00:15:27: Irgendwie bist du mit deiner Website schon länger nicht mehr glücklich unzufrieden!

00:15:31: Wenn's dir so geht dann sichert ihr jetzt den kostenlosen Erstgespräch mit Angelica.

00:15:36: Sie schaut sich mit dir deine aktuelle Situation an bespricht eine Ziele und ihr findet gemeinsam heraus was die nächsten Schritte sind.

00:15:43: Egal ob du dich gerade mit Ladezeiten herumschlägst oder deine Website optimieren willst setzt euch zusammen und klärt wie sie dir am besten weiterhelfen kann.

00:15:52: Den Link zur Terminbuchung findest du in den Shownotes.

00:15:54: Danke, dass du uns heute den Ohr geliehen hast und denke immer daran – mach deine Website zu deiner besten Mitarbeiterin!