#106 - Google Bewertungen sammeln: So fragst du richtig...

00:00:03: Hallo und herzlich willkommen zu Webseiten Magie, dem Podcast der deine Website zur besten Mitterweiterin macht.

00:00:11: Hier erfährst du wie du als Solosabständiger deine Websites in eine echte Kundenmaschine verwandelst!

00:00:16: Du bekommst nicht nur praktische Tipps und Tricks sondern auch spannende Einblicke hinter die Kulissen einer Web- und Marketingexpertin.

00:00:23: Bist du bereit in die magische Welt der Website einzutauchen?

00:00:26: Dann lass uns loslegen – hier kommt deine Gastgeberin Angelika Stempflei.

00:00:37: Auch von meiner Seite ein herzliches Hallo zu einer brandneuen Episode von Webseiten Magie.

00:00:42: Jetzt stell dir vor, jemand sucht in deinem lokalen Umfeld genau das was du anbietest.

00:00:51: Der tippt es bei Google ein und bekommt drei verschiedene Untremen angezeigt – also deins und zwei andere!

00:00:58: Und alle drei sehen auf den ersten Blick total in Ordnung aus.

00:01:03: Und jetzt entscheidet dieser Mensch in ca.

00:01:05: fünf Sekunden bei wem er anruft.

00:01:07: und weißt du worauf er schaut?

00:01:09: Nicht auf deine schöne Website, weil die hat er ja noch gar nicht gesehen.

00:01:13: Er schaut auf die Sterne und auf die Zahlen neben!

00:01:17: Und genau darum geht es heute bei mir – ich zeige dir wie du Google-Bewertungen aktiv sammelsst, statt darauf zu warten ohne dass du Werbettbudget ausgeben oder Tricks anmenden musst und mit deinem System das du ab morgen jederzeit anminden kannst.

00:01:34: Am Ende hast du einen konkreten Ablauf, wann du fragst wie du fragest und wie du es deine Kunden so leicht wie möglich machst.

00:01:43: Weil Bewertungen einzuheimsen wenn sie positiv sind geht ist immer relativ schwer.

00:01:49: Also warum sind denn solche Sterne die bewertungssterne so viel wert?

00:01:58: Eine Bewertung ist ein Zeichen von Vertrauen.

00:02:02: Das ist schon da, bevor dich jemand kennenlernt.

00:02:05: Also bevor er auf deine Webseite klickt oder bevor er mit dir telefoniert.

00:02:10: Weil andere Menschen haben mit dir gearbeitet und sagen das hat alles gepasst!

00:02:16: Das wirkt viel stärker als alles was du selbst über die schreibst.

00:02:19: weil wir können ja alle von uns behaupten wir sind so super wir sind zu tollen aber wenn das andere von uns Behaupte dann hat es einen echten Mehrwert.

00:02:30: Ich kann jederzeit behaupten, aber wer bestätigt das?

00:02:34: Und mir kann man glauben oder auch nicht.

00:02:37: Meinen Kunden oder deinen Kunden und Geschäftspartnern denen glaubt man wenn sie sagen mit ihr zu arbeiten ist super!

00:02:45: Was aber auch ein wichtiger Punkt ist Bewertungen zahlen auf deine Sichtbarkeit bei Google ein.

00:02:52: Wer regelmäßig gute Bewertung kommt, der wird in den lokalen Suchen eher weiter oben angezeigt.

00:03:00: Ich habe dort drüber schon eine Folge zu Google Map Business gemacht und in der Folge zum lokalen SEO habe ich auch darüber gesprochen, wie wichtig Bewertungen sind.

00:03:13: Links zu diesen zwei Folgen verlinke ich dir dann in den Show Notes.

00:03:18: Bewertung sind einfach ein wichtiges Zahnrad in dem ganzen Marketinggetriebe weil sie machen dich sichtbarer und vor allen Dingen vertrauenswürdiger.

00:03:28: Nehmen wir Mein Verkthiefen Thomas, Handwerksmeister.

00:03:34: Und ein Kunde geht her und vergleicht drei Betriebe.

00:03:37: Der eine hat fünf Sterne aber nur drei Bewertungen.

00:03:41: Der andere hat vier Kommassivensterne und sechzig Bewertung.

00:03:45: Na bei wem ruft der Kunde an?

00:03:47: Fast natürlich fast immer beim zweiten.

00:03:50: nicht weil er absolut perfekt ist sondern weil bereits sechzig Menschen gesagt haben, der ist in Ordnung und alle können sich da nicht irren.

00:03:59: Also ist auch diese Zahl gold wert und die kommt natürlich nicht von allein.

00:04:04: Es sind Tankfehler, dass man glaubt, die machen schon eine Bewertung wenn sie zufrieden sind.

00:04:12: Menschen sprechen eher darüber, wenn sie unzufrieden sind als wenn sie zufrieden sehen.

00:04:18: Das ist einer der häufigsten Fehler das man einfach darauf hofft also zufriedener Kunden und selbst der Bewertungen schreibt Bei welchen wartet man?

00:04:27: Und man wartet, und man waltet.

00:04:28: Und passieren tut wenig!

00:04:32: Ich habe schon gesagt, schreibe nun vor allem die Unzufriedenheit, weil sie sich geärgert haben.

00:04:36: Dann setzen Sie sich hin und tippen den Frust in die Tastatur.

00:04:41: Die Zufriedenen freuen sich, zahlen und denken nie wieder dran – nicht weil sie irgendwie undankbar sind sondern weil sie halt sagen okay ja ich bin zufrieden und mein Leben geht jetzt wieder weiter.

00:04:55: Das heißt, wenn du nur wartest dann bekommst du ein schiefes Bild.

00:05:00: Es kann sein dass du kritische Stimmen hast und kaum war es positiv für den Zug entgegenzusetzen.

00:05:07: Also Bewertungen zu sammeln ist deshalb keine Glückssache sondern das ist eine echte Aufgabe.

00:05:13: Eine die du selbst in die Hand nehmen willst.

00:05:16: Und das ist die gute Nachricht denn du hast das in der Hand!

00:05:21: Jetzt ist immer die Frage, wann ist der richtige Moment nach einer Bewertung zu fragen?

00:05:30: Der wichtigste Hebel ist meiner Meinung nach der Zeitpunkt.

00:05:33: Du fragst dann natürlich wenn die Zufriedenheit am größten ist und das ist direkt nach dem Abschluss des Projekts in dem Moment in dem der Kunde dieses Erfolgserlebnis hat.

00:05:44: Bei meinen effektiven Kunden Thomas ist es da die Übergabe Der Kunde steht vor dem Fertigen ergeben.

00:05:50: Es ist sauber, es ist der Min gerecht liefert und erst total zufrieden!

00:05:55: Das ist der Moment wo man nun die Bewertung fragt nicht erst drei Wochen später.

00:05:58: wenn der Kunde schon wieder vergessen hat dass er total zufrieden war weil er sich schon daran gewinnt hat das die Küche zum Beispiel jetzt da steht.

00:06:07: Bei anderen Kunden die zb im Coaching Bereich sind kann's auch der letzte Termin sein.

00:06:16: Zum Beispiel sagen wir, es ist ein Physiotherapeut.

00:06:19: Da ist natürlich super, wenn das jetzt nach der letzten Behandlung ist, wenn die Beschwerden weg sind und der Patient sich super freut, dass er sich wieder richtig bewegen kann.

00:06:27: Das ist dann genau der richtige Zeitpunkt.

00:06:32: Was du auf jeden Fall vermeiden solltest, ist die große Massenmehl-Wochen später an alle alten Kontakte.

00:06:39: Es fühlt sich total unpersönlich an und leistet meistens total einfach ungelesenen Papierkopf.

00:06:47: Frisch fragen und zwar im richtigen Moment, das macht den großen Unterschied.

00:06:52: Und wie fragst du jetzt ohne aufdringlich zu sein?

00:06:55: Viele trauen sich gar nicht zu fragen weil sie Angst haben.

00:06:58: naja, wie wirkt denn das wenn ich jetzt drum bitte dass der mehr Bewertung gibt?

00:07:04: aber es liegt einfach an der Formulierung ja bewerten Sie uns bitte klingt nach ein bissel.

00:07:11: bitte bitte mach das.

00:07:12: für mich besser ist da, wenn du einfach konkret und persönlich mit einer kleinen Begründung fragst.

00:07:21: Du kannst zum Beispiel sagen, wenn sie zufrieden waren würden Sie sich vielleicht zwei Minuten Zeit nehmen uns bei Google bewerten.

00:07:27: das hilft anderen uns zu finden dass es eine begründung warum du das gerne hättest.

00:07:36: Das ist mehr wert eine begründung warum der kunde was tut.

00:07:41: Dann gibst du ihm einen Grund, was zu tun.

00:07:43: Du weißt wir brauchen alle einen Grund um Dinge zu machen und wenn du sagst du warst so zufrieden mit mir hier wird es wirklich helfen wenn du meine Bewertung gibst.

00:07:54: Und da gibt mehrere Werte mehr Wege wie du das machen kannst.

00:07:58: Du kannst das persönlich direkt im Gespräch machen Das wirkt natürlich sehr stark.

00:08:04: Du kannst aber auch ein kurzes freundliches Mehl schicken.

00:08:08: Oder wenn du zum Beispiel ein lokales Business hast, wo auch Laufkundschaft hast.

00:08:13: Kannst dann Aushang machen.

00:08:14: oder ich habe schon gesehen Kärtchen mit einem QR-Code die man mitnehmen kann.

00:08:20: Was mir ganz wichtig ist bleibt ehrlich.

00:08:24: also kauf keine Bewertungen und so dir auch nicht heimlich nur zu... Also schaut das nicht nur zufriedene Kunden drinnen hast und frage auch nicht nur Kunden wo du weißt die geben eine positive Bewertung.

00:08:38: Das kann, also gekaufte Bewertungen schädigen das Vertrauen sowieso.

00:08:44: Und auch Google ist nicht blöd.

00:08:47: und ja wenn einmal was Negatives kommt, kann auch passieren.

00:08:50: Es alles ist menschlich!

00:08:54: Ich gebe dir jetzt einen Tipp oder ich erzähle dir wie ich es mache beziehungsweise jetzt geplant habe.

00:09:00: Ich war immer ein bisschen schleißig.

00:09:03: Bisschen auf gut Deutsch etwas Und also ich habe mich nicht sehr darum gekümmert, ob ich positive Bewertungen kriege.

00:09:13: Ich hab mir immer gedacht, der Großteil meiner Kunden sind auch Unternehmer und die wissen wie wichtig es ist wenn jemand da eine Gurlbewertung ankriegt.

00:09:22: Da haben wir gedacht, die Wissen sehen machen das?

00:09:24: Nein, machen sie natürlich nicht!

00:09:26: Nicht aus böse Absicht sondern einfach weiß ich gar nicht daran denken.

00:09:31: Jetzt habe mach ich das so, meine Kunden bekommen nach einem Projektabschluss von mir immer ein Dankeschirm zugeschickt.

00:09:39: Und dort bitte ich Sie mit Nittles QR-Code um eine Bewertung!

00:09:45: Ich finde das viel besser – ich kenne Kunden da steht es in der E-Mail drin mit denen du die Rechnungen kriegst?

00:09:53: Ich find das psychologisch nicht ideal weil wenn jemand eine Rechnung bekommt und etliche Tausend Euro zahlen soll, denkt er sich Nicht negativ, aber es ist vielleicht auch nicht der beste Anlass um meine positiven Saison zu bitten.

00:10:07: Deshalb mache ich das anders.

00:10:12: Was tust du jetzt?

00:10:13: Ich habe schon angesprochen Es gibt auch immer wieder mal negative Bewertungen.

00:10:16: Das kannst Du nicht verhindern weil es gibt immer wieder einmal einen Grund dass eine Kunde erst irgendeinem Grund unzufrieden ist und es gibt natürlich auch die Trolls, die noch nie bei der Kunde waren.

00:10:27: Aber Antwort auf jede Bewertung du bekommst, sei es positiv oder negativ.

00:10:35: Wenn eine kritische Bewertungen kommt dann gehe darauf ein sachlich ruhig und freundlich denn in dem Fall geht's nicht darum die Person zu beschwichtigen die verärgert ist sondern es geht darum das andere sehen wie du damit umgehest Und eine souveräne Antwort der Fakritik ist oft viel überzeugender als zehn Lobeshymnen.

00:11:03: Es gibt Profile mit lauter fünf Sternebewertungen und keinem kritischen Wort, mein Profil schaut aktuell so aus.

00:11:12: Das hat nichts damit zum Dun, dass ich keine kritischen Stimmen habe.

00:11:17: auch ich habe Kunden die manchmal sich kritisch äußern aber Die haben halt bisher das noch nicht schriftlich gemacht.

00:11:27: Deshalb, schau einfach drauf!

00:11:29: Es gibt positive und negative Bewertungen kritische Stimmen.

00:11:33: Sei souverän, antworte darauf.

00:11:36: Jede Bewertung hat eine Aufmerksamkeit verdient.

00:11:40: Fassen wir jetzt kurz zusammen?

00:11:42: Du weißt jetzt, dass diese Bewerten kein Zufall sind, sondern dass du sie aktiv aufbauen sollst.

00:11:48: Und was es wichtig ist, dass du im richtigen Moment danach fragst... auch persönlich und mit einer kleinen Begründung.

00:11:57: Du musst einfach deinen eigenen Ablauf finden, wie es für dich ideal ist.

00:12:01: Hängt auch ein bisschen was natürlich von deinem App, wie deine Kunden reagieren.

00:12:05: Wenn du Kunden hast, diese Online-Affin sein funktioniert jetzt mit den QR-Code, wenn du sie anrufst oder schreibst.

00:12:13: Es gibt auch Geschäfte, die bieten das vor Ort ab.

00:12:18: Bewerten Sie uns gleich direkt!

00:12:20: Das musst du schauen, wie das zu dir und deinen Business.

00:12:23: Und vor allen Dingen auch so deinem Kunden passt!

00:12:29: Wenn du jetzt auch zu denen gehst, die bisher darauf gewartet haben dass dich jemand positiv bewertet stattzufragen dann fang einfach mal an.

00:12:38: Erstell dir einmal einen Bewertungslink und häng ihn an des nächsten Mehl an deinen Kunden dran.

00:12:44: wenn du mit ihm wieder aus irgendeinem Grund kommunizierst oder wenn du dich für irgendwas bedankst Kann auch sein, du bedankst dich dafür dass der Rechnung bezahlt wurde und dann hängst es dran.

00:12:56: Mach das regelmäßig und dann wirst Du dir einfach angewöhnen, da du das bei jedem positiven Kundenabschluss umsetzt.

00:13:06: Bleib zauberhaft und voller Daten dran!

00:13:08: Deine Angelika

00:13:15: Das war's auch schon wieder mit dieser Folge von Webseitenmagie.

00:13:18: Vielen Dank, dass Du mit dabei warst.

00:13:21: Weitere Informationen zu Angelika und ihrer Arbeit findest du unter www.demarketingfee.at.

00:13:28: Und jetzt stellt sich die Frage, wie ist es bei dir?

00:13:31: Hast Du bereits eine Website, die Du vielleicht sogar selbst erstellt hast oder Du hast sie vor einer Gazette stellen lassen aber es kommen keinerlei Anfragen über Sie und generell irgendwie bist Du mit Deiner Website schon länger nicht mehr glücklich umzufrieden.

00:13:44: Wenn es Dir so geht dann sichere Dir jetzt ein kostenloses Erstgespräch mit Angelica!

00:13:48: Sie schaut sich mit Dir Deine aktuelle Situation an bespricht deine Ziele und ihr findet gemeinsam heraus, was die nächsten Schritte sind.

00:13:56: Egal ob du dich gerade mit Ladezeiten herumschlägst oder deine Website optimieren willst setzt euch zusammen und klärt wie sie dir am besten weiterhelfen kann!

00:14:04: Den Link zu Terminbuchung findest du in den Show-Notes.

00:14:07: Danke dass du uns heute den Ohr geliehen hast und denke immer daran.

00:14:10: macht eine Website zu deiner besten Mitarbeiterin.