#101 - Kontaktformular, WhatsApp oder Terminbuchung: Was bringt wirklich Anfragen?

00:00:03: Hallo und herzlich willkommen zu Webseiten Magie, dem Podcast der deine Website zur besten Mitterweiterin macht.

00:00:11: Hier erfährst du wie du als Solosabständiger deine Websites in eine echte Kundenmaschine verwandelst!

00:00:16: Du bekommst nicht nur praktische Tipps und Tricks sondern auch spannende Einblicke hinter die Kulissen einer Web- und Marketingexpertin.

00:00:23: Bist du bereit in die magische Welt der Websiten einzutauchen?

00:00:26: Dann lass uns loslegen – hier kommt eine Gastgeberin Angelika Stempflei.

00:00:39: Auch von meiner Seite ein herzliches Hallo zu einer brandneuen Episode vom Webseitenmagie.

00:00:44: Also Studien- und Nutzeranalysen zeigen immer wieder, die meisten Menschen brechen eine Kontaktaufnahme ab wenn sie zu kompliziert ist – und ganz ehrlich das überrascht natürlich niemandem!

00:00:57: Denn mittlerweile sind wir ja alle so verwöhnt, wir bestellen Essen mit zwei Klicks, wir buchen Urlaube online und schreiben schneller mal einen Wurzeltag seine E-Mail.

00:01:08: Und genau diese Erwartungshaltung bringen Menschen auch mit, wenn sie auf eine Webseite kommen.

00:01:14: Also wenn jemand erst fünf Minuten suchen muss um herauszufinden wie man dich erreicht dann ist die Wahrscheinlichkeit sehr hoch dass die Person ganz schnell wieder verschwindet und zwar nicht weil dein Angebot schlecht ist und nicht weil ich mit dir nicht arbeiten will sondern weil ihr der Weg dorthin einfach zu mühsam ist.

00:01:33: Ganz ehrlich viele Webseiten verlieren potenzielle Kundinnen und Kunden nicht wegen schlechter Farben oder Fehler in der Animationen, sondern wegen ganz was banalem.

00:01:44: Und zwar die Kontaktaufnahme ist einfach zu kompliziert und fühlt sich nicht gut an.

00:01:50: Dabei gibt es heutzutage so viele Möglichkeiten wie Kontaktformular, E-Mail, WhatsApp, Buchungskalender, Social Media, Messenger, Rückrufoptionen, Terminbuchungstools – und, aber jetzt kommt der Haken!

00:02:05: Denn nicht jede Möglichkeit passt zu jedem Business.

00:02:10: Denn eine Steuerberaterin braucht oft ganz was anderes als eine Yoga-Lehrerin und eine Webdesignerin andere Möglichkeiten wie Handwerker.

00:02:20: Auch die Zielgruppe tickt unterschiedlich, eine introvertierte Zielgruppen, die kundigt oft komplett anders als Menschen, die sofort zum Hörer greifen und irgendwo anrufen!

00:02:29: Und in dieser Folge schauen wir uns deshalb ganz entspannt an, welche Kontaktmöglichen gibt es überhaupt?

00:02:34: Man ist welche Variante sinnvoll.

00:02:37: Es gibt welche Vor- und Nachteile, haben die einzelnen Optionen und darum mehr Auswahl nicht automatisch besser ist.

00:02:47: Also die wichtigste Grundregel ist ganz einfach – Kontakt muss leicht sein!

00:02:53: Menschen kontaktieren dich nur dann wenn er sich einfach anfühlt nicht kompliziert, nicht anstrengend und nicht wie ein Behördenformular aus den Neunzigern.

00:03:02: Wobei gefühlt sind unsere Behörde heutzutage immer noch in der Neunzigeren.

00:03:08: Das ist wie beim Geschäft in der Innenstadt Wenn es außeneinladend aussieht die Tür offen steht und jemand freundlich wirkt dann gehst du hinein.

00:03:17: wenn du aber dann erst dreimal klingeln musst oder durch einen Hinterhof laufen musst oder kein Heimkod eingeben muss Dann denkste dir vermutlich auch weißt du was?

00:03:25: Lass mir das.

00:03:25: doch Genauso verhalten sich Menschen auch online.

00:03:30: Ich habe jetzt gleich einmal einen magischen Fan-Tipp aus der Praxis, ich hab mal eine Kundin gehabt oder ich habe natürlich viele Kunden aber das war ein Kundin bei der das Kontaktformular sage und schreibe, vierzehn Pflichtfelder hatte.

00:03:47: Mein Pflichtfeld auch unterzuloch vierzehnt, das muss man sich einmal vorstellen.

00:03:51: Da wurde nach Telefonnummer gefragt, nach Branche noch Umsatzgröße, nach gewünschten Termin, nach Budget.

00:03:56: gefüllt hat nur noch die Blutgruppe.

00:03:59: Und jetzt rate mal wie viele Leute das Formular ausgefüllt haben?

00:04:02: Genau, gar niemand!

00:04:05: Also ich habe nach heute nicht verstanden, warum.

00:04:06: Aber damals hat ihr jemand gesagt das ist wichtig wenn sie das alles vorab abfragt weil dann kommen nur die Leute zu ihr, die auch wirklich zu ihr wollen und die sie haben möchte ganz ehrlich schwach sind.

00:04:18: also wir haben das Formular radikal vereinfacht.

00:04:21: Name-Email Nachricht reicht aus.

00:04:24: oder wenn eine Zielgruppe gern anruft statt der E-Mail zum Beispiel Telefonnummer dass du sie anrufen kannst.

00:04:31: und plötzlich war es anders.

00:04:33: Das sind Anfragen reingekommen.

00:04:35: Und nicht weil ich da jetzt magischen Feenstaub verstreut habe, sondern weil die Hürden ganz viel kleiner geworden sind!

00:04:42: Die Wahrheit ist ganz einfach – je mehr Menschen nachdenken müssen, desto eher machen sie lieber gar nichts.

00:04:49: Starten wir mal mit dem klassischen Kontaktformular.

00:04:53: Das ist so der Klassiker unter den Kontaktmöglichkeiten und fast jede Webseite hat eins.

00:04:59: Ich weiß es gibt immer wieder Diskussionen, ist das sinnvoll oder nicht?

00:05:04: Aber es gibt einfach Menschen die füllen ganz gern Kontaktformulare aus.

00:05:08: also ist es grundsätzlich sinnvoll und es stört ja niemanden wenn's richtig platziert ist.

00:05:14: vor allen Dingen auch ein Formular bringt auch Struktur rein.

00:05:17: Es gibt ja auch Business wo du im Vorfeld einfach gewisse Informationen abfragen musst, weil du dann zum Beispiel einplanen kannst wie lang sollte der Termin sein?

00:05:28: Wie lange... Also einfach gewissen Rahmenbedingungen die du wissen musst um das Erstgespräch einfach sinnvoll zu machen.

00:05:37: Aber das ist nur sehr selten notwendig.

00:05:41: viele Formularer sind einfach komplett überladen.

00:05:44: vor allen Dingen spare an den Pflichtfeldern.

00:05:48: ja Du musst natürlich eine Kontaktmöglichkeit, sollte verpflichtend sein.

00:05:53: Wenn da jemand nichts eingeschreibt ist abblöd und du kannst dann mit denen nicht Kontakt aufnehmen habe ich auch schon gesehen.

00:06:01: aber es soll ja einfach nur einen Nullachtfünfzehn-Kontaktformel sein und kein digitales Verhör.

00:06:06: Die Menschen wollen ja nicht das Gefühl haben sie müssen sich sehr erst qualifizieren bevorst du überhaupt zu dir Hallo sagen dürfen Alles weglassen was du für das Erstgespräch nicht wissen musst.

00:06:19: Viele Dinge erfährst du ja dann sowieso im Erstgespräch.

00:06:21: Es geht ja nur darum, dass man mit den Kontakt aufnimmt.

00:06:25: Das Zweite ist eine E-Mail Adresse sichtbar machen.

00:06:30: Es gibt so viele Webseiten, auf denen zwar ein Kontaktformular zu finden ist aber keine E-mailadresse.

00:06:38: Ja ich weiß, viele Leute wollen es nicht angeben weil sie Angst haben und kriegen dann zu viel Spam rein.

00:06:43: Ganz ehrlich!

00:06:44: Ich habe meine E- Mail Adresse auf der Website und ich kriege nicht mehr Spam wie jeder andere von uns auch.

00:06:50: Aber ich bin zum Beispiel jemand, ich mag keine Kontaktformulare.

00:06:54: Ich bin aber auch nicht jemand der gleich anruft, aber ich schreibe eine E-Mail.

00:06:58: Das heißt, ich möchte bei einer Webseite in die E-mailadresse haben, die ich anklicken kann und dann eine E mail schreiben kann.

00:07:05: Und gerade bei persönlichen Dienstleistungen ist es so eine e-mail Adresse einfach wichtig und es gibt doch ein gewisses Vertrauen!

00:07:14: Also wirklich gibt den Menschen die Möglichkeit zu entscheiden will Anrufen, Kontaktformular oder schreibe ich direkt eine E-Mail.

00:07:24: Weil es reicht.

00:07:24: ja wenn Sie sagen können hallo ich hätte da mal eine Frau Frage und fertig.

00:07:30: Also eine sichtbare E-mail Adresse ist ein bisschen wie eine offene Ladentür signalisiert du darfst da reinkommen?

00:07:38: Und es gibt auch immer wieder Zielgruppen die möchten halt nicht sofort einen Termin buchen oder eben nicht sofort zum Hörer greifen.

00:07:45: Und gerade bei höherpreisigen Dienstleistungen wollen viele Menschen natürlich zuerst einmal vorsichtig anklopfen.

00:07:53: Man herausfinden, passt das?

00:07:56: Will ich mit dem reden?

00:07:58: Ist er für mich der richtige Gesprächspartner und da eignet sich eine E-Mail natürlich oft total super!

00:08:06: Dann gibt es natürlich auch die Möglichkeiten WhatsApp oder Messengers einzubinden.

00:08:12: Ja klar... Also an Wurzelt kommt man heutzutage nicht mehr vorbei und das Thema spaltet.

00:08:20: Die Business-Welt fasst mehr als die Frage, braucht man wirklich Reels?

00:08:24: Nein, braucht er nicht noch.

00:08:25: okay hat auch seine Berechtigung!

00:08:28: Die einen lieben es und die anderen bekommen schon beim Gedanken dran Schnabatmung.

00:08:34: aber es hat halt beide seine Berechthigung.

00:08:37: WhatsApp kann super praktisch sein, es ist extrem niederschwellig.

00:08:41: Vor allen Dingen du kannst WhatsApp sowohl am Handy betienen als auch über den Desktop.

00:08:46: also für manche ist einfach WhatsApp schreib einfacher als eine E-Mail zu schreiben weil das ist natürlich auch formloser.

00:08:53: und der Kontaktformular ja da denken sich viele weiß ob das über die Bank kommt.

00:08:58: Also das ist heutzutage einfach nicht mehr wegzudenken.

00:09:05: Vor allen Dingen jetzt stell dir vor, dein Besucher kommt über ein Smartphone und soll dann einen Kontaktformular ausfüllen.

00:09:13: Also ich persönlich bin jemand wenn man, wenn ich am Handy herumtippe die Wahrscheinlichkeit dass sich den Buchstaben nicht trifft ist sehr hoch!

00:09:22: Und ich hasse das.

00:09:23: aber es ist für mich einfacher eine Wozeb zu schreiben übers Handy.

00:09:27: vor allen Dingen, die kann ich diktieren auch als wenn ich einen Kontaktformular ausfüllen muss am Handy.

00:09:35: Spätestens, weil ich bei der Telefonnummer oder bei der E-Mail-Adresse vertypne mich garantiert und das fällt ja oft auch gar nicht selbst auf dass es falsch ist.

00:09:43: aber wenn du jetzt anbietest den Kontaktaufnahme bei WhatsApp dann passt er aber auch auf weil sowas kann auch schnell zum digitalen Dauerfeuer werden.

00:09:53: Weil nicht dass dann am Sonntag am Abend um einundzwanzig Uhr fünfzig plötzlich ein WhatsApp aufbob.

00:09:58: dich hätte nochmal eine kurze Frage.

00:10:00: Auch du brauchst ein Wochenende.

00:10:04: Und hier kommt gleich mein magischer Feindipp!

00:10:09: Wenn Du WhatsApp nutzt, dann verbände am besten ein Business-Konto und da kannst Du ganz klare Kommunikationszeiten definieren.

00:10:17: Eben sonst besitzt Du irgendwann einmal mit Deiner Familie.

00:10:20: beim Abendessen beantwortest nebenbei Kundenfragen.

00:10:25: So WhatsApp ist wie eine Seitentür zu deinem Business.

00:10:28: Es ist praktisch, es ist direkt aber wenn ständig alle Ungefilterteile einstürmen dann wird's irgendwann chaotisch.

00:10:36: Dann gibt´s die Möglichkeit für Buchungskalender oder Terminbuchungs-Tools.

00:10:42: also ich hab find das cool!

00:10:44: Ich verwende das nicht noch auf meiner Website, ich verwende es viele Dinge weil Das doch super ist.

00:10:53: Wenn man ein Termin ausmachen will, braucht man nicht dieses Terminping-Bong mit Zimmel hin und her schreiben oder was auch immer bis man einen gemeinsamen Termin findet, sondern man öffnet ganz einfach das Tool.

00:11:05: Früher ging es so nach dem Motto Ja wann hast du Zeit?

00:11:09: Dienstag!

00:11:10: Nein, Donnerstag.

00:11:11: Donnerstag ist auch schlecht.

00:11:13: Also sowas braucht man halt zu Tage nicht mehr Und so einem Buchungskalenderspart die auch unglaublich viel Zeit Weil Menschen sehen deine freien Termine und buchen direkt.

00:11:23: Fertig!

00:11:24: Und du hast den Termin sofort bei dir im Kalender stehen, aber als einzige Möglichkeit ist es wieder nicht gut weil nicht jede Person ist sofort bereit für einen Termin.

00:11:37: So ein Buchungskalender ist wie eine Rezeption in einem Hotel die super praktisch wenn ich schon weiß.

00:11:43: ja da will ich hin.

00:11:45: Aber wenn ich mir noch unsicher bin, möchte ich vielleicht zuerst kurze Fragen stellen.

00:11:49: Deshalb ist eine Kombination oft ideal.

00:11:52: Zum Beispiel am ersten Informationen dann Kontaktmöglichkeit an der Achttermin Buchung oder du hast eine kurze Frage.

00:12:00: schreib mir zum Beispiel oder du möchtest tiefer einsteigen und buchte einen Termin.

00:12:07: das nimmt deinen Besucher den Druck raus.

00:12:10: also platziere den Buchungskalender nicht blind überall.

00:12:14: Ich sehe bei manchen Startzeiten, macht die Startzeite auf und sofort springt dich der Kalender an.

00:12:20: Also das kann ich sowieso nicht leiden – ich mag diese Pop-up-Dinger sowieso nötig!

00:12:25: Weil du immer das Gefühl hast, Gott was ist das?

00:12:29: Wenn das so ist, dann wird dir im Geschäft direkt jemand mit einem Vertrag herumwedeln bevor du überhaupt weißt was du verkauft wirst.

00:12:38: also zuerst vertrauen, dann termin.

00:12:42: welche Kombinationen sind jetzt wirklich sinnvoll?

00:12:45: Die gute Nachricht, du musst nicht jede technische Spielerei einbauen.

00:12:50: Das ist überhaupt nicht notwendig!

00:12:51: Weil eine Webseite ist ja kein Schweizer Taschenmesser mit siebenunddreißig Funktionen.

00:12:57: Sie soll die Menschen klar führen.

00:13:00: D.h.,

00:13:00: so gut die Kombinationen können sein – Kontaktformular und E-Mail oder Formular-Buchungskalender z. B. auch WhatsApp und FAQs ist eine gute Variante.

00:13:10: Du kannst auch E-mail unter Min Buchung anbieten.

00:13:14: Wichtig ist, die Wege müssen logisch sein.

00:13:17: Weil deine Kontaktmöglichkeiten sind wie Wegweißer.

00:13:20: Wenn überall Pfeile in unterschiedliche Richtungen zeigen dann stehen dem Menschen irgendwann wie Witten auf einer Kreuzung und Sand total verwirrt.

00:13:29: Also klar führen!

00:13:32: Dann fühlt sich auch für deinen Besucher alles leicht an.

00:13:35: Es sind so entscheidende Fragen für dich, um zu entscheiden welche Kontaktmöglichkeiten du verbinden solltest.

00:13:42: Wie Technikaffin ist deine Zielgruppe?

00:13:45: Möchten Menschen eher spontan schreiben oder strukturiert buchen und wie viel persönliche Betreuung möchtest du?

00:13:55: Mögdest du vorher zum Beispiel mit den Menschen sprechen bevor sie bei dir etwas buchen oder es nicht notwendig Und wie schnell kannst du realistisch reagieren?

00:14:06: Also, du siehst es gibt keine perfekte Lösung.

00:14:09: Es gibt nur die Lösungen, die zu dir und deiner Zielgruppe passt.

00:14:14: Zum Abschluss Kontaktmöglichkeiten.

00:14:16: auf deiner Webseite ist das einfach mehr als Technik Denn Sie entscheiden darüber ob Menschen sich melden Ob Vertrauen entsteht und ob aus Besucherinnen auch echte Kundinnen werden.

00:14:30: Manchmal liegt das Problem eben gar nicht daran, dass niemand auf die Webseite kommt.

00:14:34: Sondern daran, daß die Kontaktaufnahme wirkt wie ein Hindernislauf mit verbundenen Augen.

00:14:40: Deshalb mein Rad!

00:14:42: Mach es Menschen so leicht wie möglich – Nicht kompliziert, nicht technisch überladen und schon gar nicht voller digitaler Stolpersteine.

00:14:53: Eine gute Website fühlt sich nicht an wie Bürokratie sondern eher wie Ah.

00:14:59: hier bin ich richtig.

00:15:01: Und wenn du jetzt tiefe Themen rund um Webseiten, Sichtbarkeit, Technikfrost und kundenfreundliches Wesen und Kundenfreundlichkeit eintauchen möchtest dann schau doch gerne auf meinen Social-Media Kanälen vorbei.

00:15:17: Dort teile ich regelmäßig Tipps, Erfahrungen und auch kleine Zaubertricks aus der Webseite Magie.

00:15:23: Die Links dazu findest Du wie bei mir wie immer in den Shownotes.

00:15:27: Bis zur nächsten Folge bleibt sauberhaft und voller Daten dran.

00:15:30: bei eine Angelika.

00:15:36: Das war's auch schon wieder mit dieser Folge von Webseiten-Magie!

00:15:40: Vielen Dank, dass du mit dabei warst.

00:15:42: Weitere Informationen zu Angelika und ihrer Arbeit findest du unter www.demagetingfee.at.

00:15:49: Und jetzt stellt sich die Frage – wie ist es bei dir?

00:15:52: Hast Du bereits eine Website, die Du vielleicht sogar selbst erstellt hast oder Du hast sie vor einiger Zeit erstellen lassen aber es kommen keinerlei Anfragen über Sie.

00:16:01: Irgendwie bist du mit deiner Website schon länger nicht mehr glücklich und zufrieden.

00:16:05: Wenn es dir so geht, dann sichere dir jetzt ein kostenloses Erstgespräch mit Angelika!

00:16:10: Sie schaut sich mit dir deine aktuelle Situation an bespricht eine Ziele und ihr findet gemeinsam heraus was die nächsten Schritte sind.

00:16:17: Egal ob du dich gerade mit Ladezeiten herumschlägst oder deine Website optimieren willst setzt euch zusammen und klärt wie sie dir am besten weiterhelfen kann.

00:16:26: Den Link zur Terminbuchung findest du in den Show Notes.

00:16:29: Danke, dass du uns heute den Ohr geliehen hast und denke immer daran – mach deine Website zu deiner besten Mitarbeiterin!